Kit reconstrução Dyusar
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/04/2023 às 19:27
ID: 162537851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o kit de 1kg do produto porque a propaganda diz que dura 6 meses. Meu cabelo é cacheado e o da minha filha liso. Não temos química. Esse produto ressecou o nosso cabelo que ficou parecendo palha. Usei o shampoo e a mascara hidratante com efeito teia e finalizei com escova rotativa. O cabelo ficou armado, com muito freez e desalinhado. Ressecou tanto que nem o óleo reparador resolveu. Todo mundo estranhou meu cabelo porque sempre foi muito hidratado e brilhoso. Produto péssimo e não cumpre o que promete. Já solicitei a devolução junto ao mercado livre. Não caiam nessas propagandas enganosas.
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 11:48
Bom dia sra. Ione, primeiramente gostaríamos de salientar nossas sinceras desculpas se houve algum tipo de problema com o uso do produto em seu cabelo. Mas também ressaltamos que este produto é um tratamento, sendo assim sua função principal é tratar os fios e por se tratar de uma reconstrução em sua composição é utilizado um ativo chamado queratina, o mesmo sendo usado sem necessidade ou em excesso pode estar ressecando os fios, o que possivelmente ocorreu com o seu e de sua filha, sendo assim necessitando do uso de algo hidratante. Tentei entrar em contato com a sra. via whats app para tratarmos sobre, e a sra. disse que já havia devolvido o seu produto e também não nos respondeu, sem dar continuidade a alguma solução da nossa parte, infelizmente. De qualquer forma esteremos a disposição caso queira resolver seu caso.
Temos esta linha de reconstrução a mais de 4 anos no mercado e sempre tivemos otimos feedbacks, porém cada cabelo, estrutura necessita de um tipo de tratamento.
ATENCIOSAMENTE
DYUSAR COSMÉTICOS