Paguei com pix e não entregaram não atendem não respondem

Bom dia Sra. Neuza Candida. Me chamo Eduardo, sou Gerente da Dyusar Cosméticos. Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas. Tivemos um problema em nosso site, aonde alguns clientes não receberam o código de rastreio e devido a isso, não foram informados sobre a entrega. Lamentamos mais uma vez. Nosso setor de TI localizou o erro e providenciou a correção. Verifiquei em sistema e consta para nós que o produto já foi entregue, correto? Caso a senhora esteja com alguma dificuldade, por gentileza, pode entrar em contato com a gente. Se preciso, pode mandar um email para *******. Prezamos muito pelo bom atendimento e entrega correta para todos os nossos clientes. Estamos a disposição. Um excelente final de ano para a senhora e familia,