Carro apresentou defeito grave no motor pouco tempo após a compra e vendedor se recusa a ajudar

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer com transparência os pontos relacionados à reclamação.

O veículo foi vendido com garantia, conforme previsto em contrato, que estabelece de forma clara que qualquer eventual problema deve ser previamente comunicado à empresa, para que possamos realizar a análise e o reparo por meio de nossa assistência. Essa condição é essencial para a validação da garantia.

Além disso, o contrato também informa que intervenções realizadas por terceiros, sem autorização prévia, acarretam na perda da garantia procedimento padrão no mercado, justamente para garantir a correta avaliação técnica do veículo.

No presente caso, o cliente optou por encaminhar o veículo diretamente a um mecânico de sua confiança, sem qualquer contato prévio conosco. Adicionalmente, o veículo já se encontrava nos 03 meses da compra e ultrapassou os 3 mil quilometros descirto no contrato assinado pelo cliente, então nao foi no inicio da compra do veiculo como ele mencionou. Ressaltando também que o cliente levou o veiculo em seu mecanico no qual ele nos informou que o mesmo aprovou o veiculo.

Cabe destacar ainda que, conforme relatado, o veículo apresentou funcionamento com nível baixo de líquido de arrefecimento, o que pode ocasionar superaquecimento e danos mecânicos. Esse tipo de situação está relacionado à utilização e manutenção do veículo, não sendo caracterizado como defeito de origem.

Dessa forma, infelizmente não é possível a cobertura dos custos apresentados, uma vez que as condições contratuais não foram atendidas.

Ainda assim, reforçamos que em contato com o cliente não nos negamos a dar o suporte e nem a o reparo da garantia do veiculo, porem foi informado a ele que ele deveria mandar o veiculo para nossa oficina solucionar o problema. permanecemos à disposição para um diálogo respeitoso e transparente, sempre buscando manter um bom relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
DZ Motors

Agradeço a resposta da empresa, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.

O veículo Mitsubishi ASX 2.0 apresentou um problema grave no motor após rodar aproximadamente 3.000 km desde a compra. Trata-se de um defeito sério, que não é compatível com o uso normal do veículo em tão pouco tempo.

A ida ao mecânico foi necessária justamente para identificar a origem do problema, uma vez que o carro apresentou falha mecânica significativa. A abertura do motor ocorreu apenas para diagnóstico, procedimento comum quando há suspeita de problema interno no motor.

Durante a avaliação, foi identificado problema no cabeçote e indícios de que o motor já havia passado por retífica anteriormente, o que levanta dúvidas sobre as reais condições do veículo no momento da venda.

Importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, defeitos que surgem posteriormente, mas que já existiam no momento da venda, caracterizam Vício oculto, sendo responsabilidade do fornecedor.

Outro ponto importante é que o veículo não apresentou apenas um problema simples de manutenção. Trata-se de uma falha estrutural do motor, que surgiu pouco tempo após a compra.

Meu objetivo desde o início foi resolver a situação de forma amigável. Inclusive registrei também reclamação junto ao Fundação Procon-SP, justamente para buscar uma solução justa.

Continuo aberto ao diálogo e espero que a empresa reavalie o caso, considerando a gravidade do defeito apresentado em um curto período após a compra do veículo.

Bom dia,
Respondendo novamente a reclamação e DEIXANDO CLARO que em momento nenhum a nossa empresa NEGOU a Garantia do veiculo.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia de veículos comprados em concessionárias ou lojas deve ser exercida na própria revendedora/loja onde o carro foi adquirido. A loja tem 30 dias para consertar o defeito após a reclamação. Se não solucionar, o consumidor pode exigir a troca, a devolução do dinheiro ou o abatimento proporcional do preço.

E o problema apresentado não se caracteriza como vício oculto, mas sim como decorrente de falta de aferimento e cuidados básicos de manutenção, especialmente relacionados ao nível do sistema de arrefecimento.

Ressaltamos que a verificação periódica do nível de água e do sistema de arrefecimento é uma responsabilidade do condutor, sendo essencial para o correto funcionamento do veículo. A ausência dessa manutenção pode ocasionar danos como o apresentado.

Logo apos a compra do Veiculo o mesmo levou o carro ao seu mecanico de confiança por prevenção e o mesmo não encontrou nada grave.

Entendemos que o veiculo é usado e pode ocorrer defeitos assim como um veiculo zero km também apresenta. Pelas fotos que o mesmo nos enviou o carro apresentou um vazamento de agua no qual se fosse solucionado antes não teria afetado a parte do motor..

Mais uma vez ressaltado que nao foi negada a garantia do veiculo. era só o cliente ter entrado em contato com a empresa antes de ter mandado o veiculo para oficina e ter autorizado a realizar o serviço. Ter nos avisado do problema que nós iriamos resolver dentro do prazo prevista pela lei no codigo de defesa do consumidor e sem custo nenhum para o mesmo, em nossa oficina mecanica.

Sem mais!

A empresa continua afirmando que não negou a garantia, porém na prática se recusa a assumir qualquer responsabilidade pelo defeito grave apresentado no motor do veículo Mitsubishi ASX, atribuindo o problema exclusivamente à falta de água.

Contudo, o diagnóstico mecânico aponta que o motor já possuía intervenções anteriores e problemas estruturais, o que indica que o defeito não surgiu simplesmente por falta de manutenção recente.

Como não houve solução por parte da empresa, o caso já foi formalmente registrado junto ao Fundação Procon-SP para análise e eventual mediação.

Diante disso, aguardarei o andamento pelos meios legais cabíveis.