Não cumprem a apólice

Question

Fiz um seguro automotivo com cobertura total, da azul seguradora, sem limite de quilometragem e com fornecimento de carro reserva. Bem caro, mas como prometeram mundos e fundos resolvi arcar com o valor.

Na estrada sofri uma pane que resultou no não funcionamento do veículo, e então descobri que na verdade contratei um serviço de guincho e taxi, com a corretora a todo momento encontrando formas de não cumprir o previsto na apólice de seguro.

A apólice prevê que em caso de pane, o titular do seguro tem direito a avaliação do conserto volante e caso não seja possível o conserto na hora, a remoção para mecânico cadastrado, sendo a empresa responsável pela mão de obra, e o titular pelas peças necessárias.

A corretora, informou que não haveria cobertura alguma e tão somente, forneceria o guincho para levar o veículo a um mecânico de confiança do titular e teria que arcar com tudo.

Accepted Answer

Prezado Sr. Gabrian,
Em relação à sua reclamação, lamentamos por sua consternação.
Face ao exposto, cumpre-nos esclarecer que, em nenhum momento prometemos algo que não estivesse devidamente descrito na apólice e condições gerais do seguro contratado, documentos estes, encaminhados em seu e-mail, quando da contratação. Em todos os nossos contatos prezamos pela lisura e honestidade, esclarecendo todas as dúvidas apontadas e, inclusive, no Estudo Inicial para contratação do Seguro, esclarecemos alguns dos serviços que causam maior índice de dúvidas nos clientes.
Como é de seu conhecimento, quando do acionamento do Seguro, em decorrência de falha mecânica em seu veículo, prestamos toda a assistência realizando a ponte entre o Sr. e a Seguradora no tocante ao regresso dos ocupantes do veículo ao município de domicílio, visto que o Sr. já havia acionado o Guincho.
Com relação ao conserto de seu veículo, esclarecemos que o mesmo poderá ser encaminhado a algum Centro Automotivo da Seguradora para uma avaliação e, caso seja possível o reparo, será concedido um desconto de 15% na mão de obra.
Ficamos a sua disposição.

Não cumprem a apólice

Resposta da empresa

Réplica do consumidor