Encerramento de parceria
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2024 às 12:06
ID: 186290547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma loja de moda feminina e recebi a visita do representante da Dzarm oferecendo ser revendedora da marca, aceitei, fiz compras e recebi a mercadoria a prestação, tinha caixa que vinha 1mofelo de calça,e com a grade quebrada, não consegui lançar a coleção , enfim, durante a parceria recebi peças que não tinha pedido e fui cobrada, paguei , consegui fazer a devolução para ser ressarcida mas tudo muito demorado, média de 3 meses p receber meu dinheiro de volta, pq mesmo peças que não pedi o boleto vinha e tive que pagar, a última devolução que fiz foi dia 06 de março e até hj não chegou na fábrica, estamos em 08 de abril, nesse decorrer, óbvio que quero encerrar total a parceria e devolver todas as peças , tenho um valor alto já pago, não trabalho mais as peças pq não quero mais a marca na minha loja , uma sacola enorme de roupa parada, me trazendo prejuízo pq poderia já estar comprando outras coisas e fazer a loja girar, mas a Dzarm não dá saída, mando msg no WhatsApp do representante , do supervisor dele e eles não me respondem, já mandei vários e-mails para o comercial, financeiro e nada tbm, um joga para o outro , nisso o tempo está passando e meu dinheiro parado! Um dinheiro que já paguei
! Me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, o que era um sonho ter a marca na minha loja virou maior pesadelo e o descaso tbm torna tudo mais difícil . Só quero receber o meu dinheiro de volta e encerrar
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 15:09
Olá, Aline! Tudo bem? Esperamos que você esteja bem.
É um prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento seu protocolo é: 4682716
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
EQUIPE CSR HERING
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Réplica do consumidor
29/04/2024 às 11:41
Até hoje não tive resposta sobre a devolução do meu dinheiro, a pessoa que responde aqui fala que não pode ajudar pq São áreas diferentes, para mim Dzarm é uma só, na hora de pagar boleto a empresa é única certo? Mas na hora de devolverem meu dinheiro existe essa diferença, o setor que me passaram não resolveu absolutamente nada, nem se quer uma resposta eu tive , tenho uma média de 5.*******,00 para receber da empresa, e nada, dinheiro esse que já paguei faz tempo, a empresa trabalha com dinheiro do cliente??? Não entendo isso, o maior descaso , insatisfação define o atendimento , quero meu dinheiro de volta, está fazendo muita falta para minha empresa, sou mulher , trabalho sozinha, e agora por causa da Dzarm estou precisando procurar advogado para pleitear meus direitos que ressarcimento, devolvi todas as peças, embaladas, todas com nota fiscal, tudo certo, mas não devolvem meu dinheiro, nem falam nada! Um completo absurdo e descaso