Encomenda não recebida
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/10/2024 às 09:22
ID: 199310685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra que dividiram em duas entregas. A primeira foi entregue e a segunda (de um cinto) eu nunca recebi. Consta como entregue pela transportadora a Eli Camargo e essa pessoa não existe no prédio, já verificamos junto aos porteiros, zelador, etc, nos prédios ao lado, em frente, nada! Abriram em 29/08 um processo de acareação à transportadora e disseram que o prazo de conclusão era de até 7 dias. Isso foi em 29/08. Não tive nenhum retorno. Entrei em contato novamente em 24/09 e continuam repetindo que foi entregue a Ei Camargo. Solicitei o cancelamento e reembolso. Disseram que fizeram a solicitação do ressarcimento e que me enviariam um e-mail de confirmação, até 48hr. Não recebi nenhum e-mail e nenhum ressarcimento. Hoje são 10/10. Estou completamente decepcionado com a condução e resolução do meu caso, completo descaso. *******-01
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 13:45
Olá Lidia, tudo bem? Esperamos que você esteja bem.
É um prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento seu protocolo é:5359303
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC HERING
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Réplica do consumidor
17/10/2024 às 18:21
Nada foi feito até agora e não recebi nenhum e-mail da empresa.
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 12:38
Depois de algumas tratativas, resolveram meu problema e devolveram o dinheiro. Além de disponibilizarem cupom na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8