RECLAMAÇÃO DZARMY
Não respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
05/05/2026 às 11:42
ID: 247752545
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada por meio da plataforma Mercado Livre, consistente em um *****, cujo prazo de entrega estava inicialmente previsto para o período entre os dias 24 e 30 de abril.
Ocorre que o referido prazo não foi cumprido, sem qualquer justificativa prévia. Diante do atraso, entrei em contato com o vendedor, ocasião em que fui informada de que o envio seria realizado no dia 17 (conforme comprovam os registros de conversa que possuo). No entanto, mais uma vez o compromisso não foi cumprido, e até o presente momento não houve envio do produto nem qualquer posicionamento por parte da loja.
Tal conduta configura clara falha na prestação do serviço, em desacordo com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente no que se refere ao cumprimento da oferta (***** e *****), bem como à responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação do serviço (*****).
Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por descumprimento de prazo ou falta de transparência por parte do fornecedor. Diante disso, exijo uma solução imediata para o problema, seja com o envio urgente do produto ou o devido cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Caso não haja resolução em tempo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual propositura de ação judicial, visando assegurar meus direitos.
Aguardo retorno com a devida urgência.