Falta de Retorno e Informação Após Visita Técnica para Orçamento de Dedetização

Prezado,

Recebemos a manifestação registrada e, primeiramente, lamentamos a insatisfação gerada pela ausência de retorno dentro do prazo inicialmente esperado.
Conforme já informado pelo WhatsApp, a empresa enfrentou, no período mencionado, uma situação excepcional e extremamente delicada de luto, que impactou de forma direta e inesperada nossa estrutura operacional, administrativa e de comunicação. Trata-se de um evento alheio à rotina da empresa, que inviabilizou temporariamente a continuidade dos atendimentos e respostas, não por desinteresse, mas por absoluta impossibilidade material e humana naquele momento.

Ressaltamos que, em situações ordinárias, os orçamentos são encaminhados dentro de prazo razoável. Contudo, diante do cenário excepcional vivido, não foi possível manter os prazos usuais nem realizar comunicações preventivas, o que lamentamos sinceramente.

Reafirmamos que não houve encerramento intencional de canal de comunicação, negativa velada de prestação de serviço ou retenção deliberada de informações. Assim que as condições mínimas foram restabelecidas, a empresa iniciou o processo de normalização dos atendimentos, conforme comunicado previamente.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso ainda seja de interesse, retomar o atendimento de forma transparente e profissional, respeitando sempre os direitos do consumidor e os limites operacionais da empresa.

Reforçamos ainda que, a visita realizada teve caráter estritamente técnico e avaliativo, sem qualquer vínculo contratual, obrigação de prestação de serviço ou compromisso comercial assumido entre as partes naquele momento. A finalidade da visita foi exclusivamente a análise preliminar para verificação da viabilidade técnica e posterior elaboração de orçamento, conforme prática usual do mercado.

A única consideração cabível nesse estágio, como corretamente pontuado, é a comunicação quanto à viabilidade ou não da execução do serviço, comunicação esta que, excepcionalmente, não ocorreu no prazo habitual em razão do evento grave e imprevisível já esclarecido, e não por negligência, descaso ou intenção de encerrar unilateralmente o diálogo.

Ressaltamos, ainda, que a DZTOP possui histórico íntegro de atuação, sem registros de reclamações procedentes no Reclame Aqui e com excelente avaliação no Google, reflexo direto de nosso profissionalismo, seriedade e cumprimento integral das garantias oferecidas aos clientes após a contratação formal dos serviços.

Diante dos esclarecimentos prestados, solicitamos, respeitosamente, a reconsideração da reclamação registrada.

Colocamo-nos à disposição para informar se ainda há interesse no recebimento do orçamento. Em caso positivo, o mesmo será encaminhado prontamente, com todas as informações técnicas e comerciais necessárias para análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
DZTOP Dedetizadora, Desentupidora e Higienizadora
Setor Jurídico / Administrativo
(61)9 8449-0999