Reembolso não efetuado após extravio da encomenda e falta de resposta da empresa
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
18/12/2025 às 06:43
ID: 235173827
Fiz um pedido no site no dia 28/11, minha encomenda nunca chegou, recebi uma mensagem no whatsapp que minha encomenda havia sido extraviada e optei pelo reembolso, onde o prazo seria de 48h. O prazo já esgotou, estou aguardando reembolso e até agora nada, a empresa não me responde mais.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:38
Olá Larissa, Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
seguimos contato com você de forma privada e através do WhatsApp onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido, onde lhe informamos o que de fato ocorreu com o seu pedido e passamos as informações necessárias para que tudo seja resolvido.
se tiver qualquer dúvida, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Dzzt
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 12:31
Retorno sem solução para o problema, até agora não recebi o reembolso.