Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2015 às 13:42

ID: 13003612

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Infelizmente não consultei o site do RECLAMEAQUI e me ferrei. Contratei essa empresa no dia 5 de janeiro para criação de uma loja virtual totalmente personalizada, onde me passaram um mundo de opções, que tinham mais de ******* clientes, blá, blá, blá. Já tinha sido enrolado por outra empresa de designer e expliquei todo o ocorrido para o sr. Michel e seus funcionários. Foi me cobrado um valor, que depois de consultado com diversas empresas e profissionais, estava muito mais caro que o mercado pratica, porém mantivemos todo o combinado pois acreditamos na lábia do sr. Michel. Foi me enviado um layout copiado do mercado extra (sim, inclusive com opções de pagamento com cartão extra, revelação digital e tudo mais, exatamente igual) e me foi apresentado para aprovação no dia 13 de janeiro. Após informar que aquele layout tinha a ideia a qual a gente queria, mas não tinha nada a ver com nosso tema (que é telecomunicações), o sr. Michel me chamou para me coagir a aceitar o layout que seria totalmente personalizado. Aceitei, pois tínhamos prazo para iniciar nossa operação e diante da disponibilidade das mudanças aceitei. Como não somos leigo, notamos que o layout foi copiado, mas não o backend, então a empresa iniciou uma integração das funcionalidades com um outro backend. Isso gerou vários problemas, desde os mais ridículos, como não funcionar coisas simples (como mudança de itens simples do layout), a mais complexos de não funcionar quase nada a não ser o cadastro de produtos. Reclamei várias vezes, porém o sr. Michel, sempre vinha com história que eles estavam trabalhando e mudando o layout (porém não se via nenhuma mudança). Conversei no RJ com um funcionário dele e repassei todo o escopo da minha ideia e alertei que estava começando a ficar insatisfeito, pois comecei a notar que o meu projeto estava super atrasado e que me parecia que o intuito era atrasar a entrega para receber os valores (sendo algo em torno de 23 mil reais divididos em algumas parcelas). Claro que sempre com aquela conversa bonita o sr. Michael me convencia que o projeto estava acontecendo e tal. Sem paciência com os atrasos, pedi a um amigo para tentar resolver, porém os mesmos problemas continuaram. O sr. Michel acha que falar no whattsapp é suficiente, que falar pelo telefone, significa que o projeto está acontecendo. Essa realidade só existe para ele mesmo. Reclamei de várias funcionalidades que não haviam sido implantadas, porém ele me informou que algumas destas, precisavam de informações de terceiros, porém estas informações nunca foram impeditivos as dezenas de funcionalidades que não existem e que nunca funcionaram. Tenho certeza que ele achou que eu sou leigo e que cairia em conversa mole. 1 semana atrás mandei um email falando que estava pensando em cancelar os serviços, pois além de não ver nenhum tipo de avanço significativo no projeto a uns 2 meses pelo menos. O layout a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] que me foi apresentada no dia 5 de janeiro, com link, acreditem, para compra com cartão extra e revelação digital. O sr. Michel mais uma vez, foi lá com sua conversa doce, me dizer que tava me esperando, porque meu funcionário disse que eu estava viajando (realmente, eu viajei 30 dias antes de enviar o email, voltando 2 dias depois e ele em nenhum momento me perguntou sobre isso) ou seja, mais uma atitude para ganhar tempo. Ficou combinado de no mesmo dia ou no dia seguinte ele colocar todas as atualizações no site e me enviar um email, o que nunca ocorreu. Ontem, exatos ******* dias após a contratação (o prazo contratual para entrega seria de 70 dias), pedi o cancelamento. O sr. Michel respondeu o email dizendo que o site estava pronto. Ou eu estou ficando doido ou não sei o que tá acontecendo. O site ficou exatos ******* dias sem atualizações e na mesma enrolação e agora que cancelei o serviço, o sr. Michel insiste em dizer que o site está pronto, que tenho que pagar 23 mil para ele por uma [Editado pelo Reclame Aqui] que mal funciona, com as bandeiras do cartão extra supermercado e praticamente nenhuma das funcionalidade a qual ele foi contratado para DESENVOLVER. Falei que o projeto está cancelado e vou solicitar a entrega dos cheques que estão na posse dele e o reembolso, sem prejuízo judicial por descumprimento de contrato, no valor de um pouco mais de 7 mil reais a qual paguei em 2 parcelas. O mesmo já se antecipou dizendo que não devolverá nem um centavo e que o serviço dele está entregue e que a culpa do cancelamento não é dele. Bom, não há serviço entregue, mas sim uma [Editado pelo Reclame Aqui] que ele insiste em dizer que é o meu projeto e o que vejo é um padrão seguido por esse sr. em projetos complexos (vide outras reclamações aqui). A falta de responsabilidade em assumir os compromissos e prazos que são firmados e falta de hombridade em reconhecer as falhas e corrigir os processos são fortemente evidenciados por essa empresa. Quando um cliente reclama, este é tratado com desprezo, como [Editado pelo Reclame Aqui] ou como doido por este sr. Agora é só esperar aquelas desculpas quilométricas como já vi em outros tópicos. Espero que o problema seja resolvido e possamos fechar esta reclamação, bastando esta empresa restituir o meu dinheiro e seguir em frente com seus ******* clientes satisfeitos.

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Resposta da empresa

12/05/2015 às 15:29

Prezado Sr. David Marcony e Leitores desse canal.



Esse reclamação mostra o quanto o Sr. David é indeciso e confuso em suas solicitações. Abaixo procuro explicar os fatos.



Caso algum leitor tenha alguma dúvida estamos a disposição em nosso SAC:******* e e-mail: *******.



1 - O contrato foi assinado dia 05/01/*******, anteriormente a isso foi enviado orçamentos e e-mails com a proposta e o que estava incluído no projeto. O valor informado não foi somente de uma loja virtual e sim de 3 projetos ao qual o Sr. David não cita nessa reclamação. Foi então desenvolvido o layout do projeto e enviado para aprovação do Sr. David 13/01/*******, ou seja após 8 dias do contratado. O Sr. David respondeu o e-mail com a aprovação do mesmo e pediu para dar andamento no projeto. Em nenhum momento foi copiado layout de outro site ou loja virtual. Foi desenvolvido todo o projeto de loja virtual e publicado no endereço http://tudoparaprovedor.*******https://******* e enviado para aprovação do Sr. David, ao qual aceitou e começou a cadastrar os produtos e solicitar modificações na loja virtual, por ser tratar de uma loja virtual personalizada, fazemos as alterações solicitadas até o cliente ficar *******% satisfeito. Sempre atendemos o Sr. David com rapidez e tanto para ele quanto para os seus funcionários a resposta sempre foi imediata.



2 - No contrato foi acordado com o pagamento seriam em cheques pré-datados e o envio dos cheques deveria ser imediatamente após a assinatura do contrato. Após 3 meses e muitas promessas os cheques não foram enviados, enviamos então um e-mail com a quebra do contrato pelo motivo de falta de pagamento acordado.



3 - Após alguns dias o Sr. David entra em contato solicitando a mudança de forma de pagamento para boletos bancários, pois o mesmo estava com dificuldade para retirar cheques no banco. Mesmo não sendo a forma de pagamento praticada por nossa empresa aceitamos. O primeiro pagamento ocorreu no dia 06/03 e foi explicado ao Sr. David que o projeto seria liberado mediante pagamento das parcelas, já que o contrato inicial havia sido quebrado.



4 - Em contrato o prazo para desenvolvimento seria de 45 dias úteis após a aprovação do layout, mas como houve quebra de contrato pela falta de pagamento, o prazo começou a ser contato a partir do primeiro pagamento, já que os cheques não foram enviados. Isso foi avisado tanto por email quanto por mensagem telefonica e o Sr. David estava totalmente ciente.



5 - No inicio dia 06/04/******* a segunda parcela do projeto não foi paga, alegou o Sr. David que o projeto estava em atraso e por isso não iria efetuar o pagamento, informamos então que o projeto não estava em atraso e que devido a forma de pagamento escolhida o prazo começou a contar a partir do primeiro pagamento. Novamente o Sr David

Réplica da empresa

12/05/2015 às 15:33

Resposta Completa



Prezado Sr. David Marcony e Leitores desse canal.



Esse reclamação mostra o quanto o Sr. David é indeciso e confuso em suas solicitações. Abaixo procuro explicar os fatos.



Caso algum leitor tenha alguma dúvida estamos a disposição em nosso SAC:******* e e-mail: *******.



1 - O contrato foi assinado dia 05/01/*******, anteriormente a isso foi enviado orçamentos e e-mails com a proposta e o que estava incluído no projeto. O valor informado não foi somente de uma loja virtual e sim de 3 projetos ao qual o Sr. David não cita nessa reclamação. Foi então desenvolvido o layout do projeto e enviado para aprovação do Sr. David 13/01/*******, ou seja após 8 dias do contratado. O Sr. David respondeu o e-mail com a aprovação do mesmo e pediu para dar andamento no projeto. Em nenhum momento foi copiado layout de outro site ou loja virtual. Foi desenvolvido todo o projeto de loja virtual e publicado no endereço http://tudoparaprovedor.*******https://******* e enviado para aprovação do Sr. David, ao qual aceitou e começou a cadastrar os produtos e solicitar modificações na loja virtual, por ser tratar de uma loja virtual personalizada, fazemos as alterações solicitadas até o cliente ficar *******% satisfeito. Sempre atendemos o Sr. David com rapidez e tanto para ele quanto para os seus funcionários a resposta sempre foi imediata.



2 - No contrato foi acordado com o pagamento seriam em cheques pré-datados e o envio dos cheques deveria ser imediatamente após a assinatura do contrato. Após 3 meses e muitas promessas os cheques não foram enviados, enviamos então um e-mail com a quebra do contrato pelo motivo de falta de pagamento acordado.



3 - Após alguns dias o Sr. David entra em contato solicitando a mudança de forma de pagamento para boletos bancários, pois o mesmo estava com dificuldade para retirar cheques no banco. Mesmo não sendo a forma de pagamento praticada por nossa empresa aceitamos. O primeiro pagamento ocorreu no dia 06/03 e foi explicado ao Sr. David que o projeto seria liberado mediante pagamento das parcelas, já que o contrato inicial havia sido quebrado.



4 - Em contrato o prazo para desenvolvimento seria de 45 dias úteis após a aprovação do layout, mas como houve quebra de contrato pela falta de pagamento, o prazo começou a ser contato a partir do primeiro pagamento, já que os cheques não foram enviados. Isso foi avisado tanto por email quanto por mensagem telefonica e o Sr. David estava totalmente ciente.



5 - No inicio dia 06/04/******* a segunda parcela do projeto não foi paga, alegou o Sr. David que o projeto estava em atraso e por isso não iria efetuar o pagamento, informamos então que o projeto não estava em atraso e que devido a forma de pagamento escolhida o prazo começou a contar a partir do primeiro pagamento. Novamente o Sr David então quis mudar a forma de pagamento alegando que tinha pressa no desenvolvimento e que enviaria os cheques. Aceitamos essa proposta e o mesmo deu 6 cheques pré-datados com o primeiro para 30/04/*******. Até o momento tínhamos feito mais de 90% do projeto e só havíamos recebido 1 de 7 parcelas do projeto.



6 - Resolvemos dar continuidade ao projeto, visando manter o cliente feliz e satisfeito. Enviamos um e-mail solicitando informações para completar a loja virtual, como contrato com os correios, contrato com as operadoras de cartão e etc. Mas o Sr David respondeu informando que não havia feito essas contratações ainda. Como o Sr David queria a loja virtual pronta se nem o básico que era responsabilidade dele não havia feito.



7 - Após vários e-mails enviados, mensagens telefônicas e etc e sem resposta, o Sr. David envia um e-mail ontem dia 11/05/******* solicitando o cancelamento do projeto.



8 - Além dos itens relatados acima podemos mencionar vários outros relatos ao qual prejudicaram o andamento do mesmo.



Para concluir a E-Assis não quer prejudicar nenhum cliente, queremos somente finalizar o projeto contratado. Toda Empresa possui reclamações, mas a E-Assis procura resolver da melhor forma possível para ambas as partes.



Estamos abertos para a solução desse problema como também das outras reclamações relatadas.



Michel

E-Assis Consultoria

*******

E-mail: *******

Réplica do consumidor

12/05/2015 às 17:34

1 - Acessem e tirem suas conclusões: http://tudoparaprovedor.*******https://*******, aproveitem e usem seus cartões EXTRA SUPERMERCADOS para comprar no meu site. Façam revelação digital também porque eu trabalho com telecomunicações, mas o meu projeto, segundo essa empresa, faz revelação digital, tem o tecnoponto do ponto frio, tem garantia estendida e tudo mais. Vejam: https://*******, não há nada copiado, o ponto frio que me copiou!

2 - MENTIRA! Nunca ouve quebra de contrato. No inicio da contratação foi me oferecido o inicio do pagamento em cheques para depois da entrega do projeto, porém essa empresa mudou isso no andar do projeto e não tive nenhum problema em começar a pagar antes.

3 - Foi acordado desde o primeiro dia a questão de emissão de boletos, nunca houve nenhuma observação que só seria iniciado após o pagamento.

4 - Nunca houve quebra de contrato, até porque se houvesse eu teria saído fora dessa empresa, pois entenderia que não havia nenhuma forma de parceria. Esse sujeito é um [Editado pelo Reclame Aqui] a afirmar que houve falta de pagamento. Ele está se apoiando nessa história para desviar o foco que é a falta de competência em projetos complexos.

5 - Mentira! Nunca houve atraso do pagamento, tanto que a segunda parcela foi paga no cheque, no dia acordado, inclusive estes cheques esse sujeito mandou o funcionário dele vir no RJ buscar.

6 - A loja não tem nem 20% das funcionalidades acordadas prontas. As informações que foram passadas a umas 2 semanas atrás não eram empecilho para entregar o que foi acordado.

7 - Outra mentira! Devo ser um dos caras mais acessíveis do Brasil. Todos os meus contatos são públicos.

8 - Para concluir, o meu projeto por não ser um projeto de copiar e colar, vocês se enrolaram, não entregaram e se fazem de dissimulados mentindo, ao invés de resolver o problema. O que você está querendo é dizer que a sua parte está pronta, porém quem entra nesse lixo de projeto que você diz ter entregado vê claramente que o que está lá é a cópia de site de supermercado/pontofrio, com cartão extra e tudo mais. Esse lixo que você quer me empurrar, eu não tenho obrigação de aceitar. Nosso acordo comercial está cancelado por vocês não terem a mínima competência em desenvolver e entregar projetos complexos.

Sinceramente, sinto NOJO de empresas [Editado pelo Reclame Aqui] como essa. Aqui não será o único canal que vamos divulgar essa história. Pega o seu projeto de volta e devolve a minha grana, pois vocês nunca cumpriram com o combinado e estamos contratando uma empresa que tem competência para desenvolver nosso projeto. Empresa de malandros, caiam fora! Se você não for um alienado e reclamar, vão fazer o mesmo com você. maisumenganado

Réplica da empresa

13/05/2015 às 07:33

Sr. David,



Quais seriam os outros 80% de funcionalidades da loja virtual que não ficaram prontas ?



Pois até a presente data o Sr. nunca relatou nem solicitou novas funcionalidades. Tudo que foi contratado foi feito e esta no endereço informado acima.



Em ******* dias de contrato como o Sr. diz não foi enviado as formas de pagamento que estaria utilizando, embora tivéssemos cobrado várias vezes, então deixamos as formas de pagamento teste e informações teste para que a loja não fica-se vazia, mesmo assim essas informações são administráveis, você mesmo muda pela administração da loja.



Se nossa empresa não fosse séria, não teria sentido vir até esse canal para apresentamos nossa versão da históhttps://******* que eu disse acima tenho como provar, através de e-mails e mensagens.



O contrato esta vigente e o mesmo contém multa por cancelamento. Para ter o seu dinheiro de volta o Sr. esta vindo até esse canal e agredindo a nossa empresa, acredito que esse não seja o melhor caminho nem a forma mais ética de resolver algum conflito.



Não estamos no mercado para brincar e nem prejudicar nenhum de nossos clientes.



Atts

Michel