e-AUDITORIA

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

26/02/2026 às 10:55

ID: 241742067

RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA POR FALHA DE COMUNICAÇÃO
À e-Auditoria
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à cobrança em duplicidade gerada em minha conta, decorrente de falha de comunicação por parte do atendimento da empresa.
No dia 19/02/2026, entrei em contato via WhatsApp com o setor financeiro da e-Auditoria e informei expressamente que desejava quitar o valor em aberto e encerrar a assinatura. A solicitação foi feita antes do vencimento da parcela seguinte, previsto para 20/02/2026, justamente para evitar a geração de nova cobrança.
Ocorre que, ao responder minha solicitação, a atendente enviou a seguinte mensagem:

"para cancelamento foi enviar as informações"

Numa leitura natural e rápida dessa frase, o entendimento imediato é de que o cancelamento já havia sido providenciado bastando o envio de um e-mail de confirmação. A mensagem, no entanto, continha um evidente erro de digitação: onde se lê "foi", deveria constar "favor", alterando completamente o sentido da comunicação. O que era um direcionamento para eu iniciar o procedimento soou como uma confirmação de que o procedimento já estava em andamento.
Ou seja, a falha na comunicação da própria atendente induziu-me a crer que minha solicitação estava sendo processada, o que me impediu de adotar as providências no canal adequado a tempo de evitar a cobrança duplicada.
Ressalto que agi de boa-fé ao procurar o atendimento antes do vencimento, demonstrando inequívoca intenção de regularizar minha situação e encerrar o vínculo contratual de forma ordeira.
Diante do exposto, proponho o pagamento integral de uma única mensalidade ainda hoje, com a consequente quitação e encerramento definitivo de qualquer débito remanescente, considerando que a segunda cobrança decorreu exclusivamente de erro de comunicação imputável à empresa.