e-AUDITORIA

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

14/05/2026 às 10:43

ID: 248626283

Sou advogado e fui cliente da E-AUDITORIA no plano Profissional Liberal, utilizando a plataforma especificamente para cálculos de recuperação de crédito tributário de pessoa física (INSS acima do teto). Cancelei minha assinatura em março de 2026 por baixa utilização no período, com o sistema permanecendo ativo até o final daquele mês.
Aproximadamente seis semanas depois, decidi retomar a ferramenta e entrei em contato com a empresa interessado em reativar minha assinatura, deixando claro meu histórico de cliente.
Cronologia dos fatos:
***** (ontem) Fui atendido pela colaboradora Rafaela, do setor de vendas, que me passou informações sobre os planos disponíveis e encaminhou minha solicitação para o colaborador Sérgio, responsável pela reativação.
***** (hoje, pela manhã) Sérgio me ligou confirmando que conseguiria reativar meu plano Profissional Liberal pelo valor de R$ 181,03 em 12x no cartão. Dei o OK formal à proposta e fiquei aguardando o link de pagamento.
***** (hoje, horas depois) Recebi nova ligação informando que:

O plano "não existia mais";
Eu estaria "bloqueado no sistema" por ter cancelado "há muito tempo" (sendo que se passaram apenas ~6 semanas);
O valor mínimo agora seria de R$ 584,00 em 12x, ou R$ 500,00 × 6 meses.

Ou seja: a oferta firmada e aceita foi revogada unilateralmente no mesmo dia, com aumento de mais de 220% sobre o valor originalmente proposto e confirmado pelo próprio funcionário da empresa.
Por que essa conduta é inaceitável:

Houve oferta, houve aceitação. O próprio Sérgio me informou o valor e eu manifestei concordância expressa. A relação de consumo se aperfeiçoou nesse momento, nos termos do art. 30 do CDC, que vincula o fornecedor à oferta veiculada.
Revogação no mesmo dia caracteriza má-fé contratual. Não houve qualquer intercorrência técnica plausível: o funcionário simplesmente "voltou atrás" horas depois com valor mais de três vezes maior.
A justificativa do "bloqueio por tempo de cancelamento" não se sustenta. Seis semanas não é "muito tempo" e mesmo se fosse, isso não pode ser usado para encarecer o serviço de forma punitiva.
O valor é totalmente desproporcional ao meu perfil de uso. Sou advogado autônomo, com escritório pequeno (eu e uma estagiária), e utilizo uma única ferramenta de toda a plataforma: cálculo de recuperação de INSS de pessoa física. Reconheço a qualidade do produto da E-AUDITORIA não é esse o ponto. O problema é cobrar de um profissional liberal solo o mesmo que se cobraria de um escritório estruturado.

O que peço:
Apenas que a E-AUDITORIA honre a oferta feita e aceita hoje pela manhã: reativação do plano Profissional Liberal por R$ 181,03 em 12x no cartão, conforme proposto pelo colaborador Sérgio e formalmente aceito por mim. Não estou pedindo desconto, brinde, ou qualquer condição especial apenas que a empresa cumpra o que seu próprio funcionário ofereceu.
Sigo aguardando contato para finalização do pagamento nos termos originais.