e-AUDITORIA

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

31/08/2026 às 13:53

ID: 257827453

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a prestação de serviços da e-Auditoria e solicitar uma solução definitiva para o cancelamento da contratação e para as cobranças que estão sendo realizadas.

O pedido de cancelamento foi inicialmente registrado dentro da própria plataforma, por meio do "*********", e posteriormente formalizado por e-mail em "**13/08/2026**", encaminhado para "******.

Até o presente momento, não recebemos um retorno conclusivo sobre a solicitação.

A decisão pelo cancelamento ocorreu em razão de diversos problemas identificados durante os testes e treinamentos realizados. Foram constatados "**bugs, falhas de funcionamento e informações inconsistentes**", inclusive durante os próprios treinamentos realizados pela empresa. Os resultados apresentados pela ferramenta, em diversas situações, mostraram-se incorretos, o que comprometeu nossa confiança na utilização do sistema.

Importante destacar que "**não utilizamos a ferramenta em nenhum processo operacional ou na prestação de serviços aos nossos clientes**". A contratação ficou restrita à realização de testes e treinamentos, justamente porque os problemas identificados impediram que tivéssemos segurança e confiabilidade para utilizar a plataforma profissionalmente.

Apesar disso, estão sendo realizadas cobranças referentes ao acesso, implantação e mensalidades de uma ferramenta que, na prática, "**não foi utilizada operacionalmente, justamente em razão das falhas identificadas durante a fase inicial de testes e implantação**".

Diante disso, solicitamos:

1. "**O retorno formal e imediato sobre o pedido de cancelamento registrado no ***** e formalizado por e-mail em 13/08/2026;**"

2. "**A efetivação do cancelamento da contratação sem aplicação de multa, aviso prévio ou qualquer outro ônus decorrente da rescisão;**"

3. "**O cancelamento de quaisquer cobranças relativas à implantação, acesso e mensalidades da ferramenta que ainda estejam pendentes ou venham a ser geradas;**"

4. "**A confirmação formal de que não haverá novas cobranças após a solicitação de cancelamento.**"

Caso exista qualquer dúvida quanto aos motivos que levaram à decisão pelo cancelamento, a própria empresa pode verificar o histórico de atendimentos, solicitações realizadas e, principalmente, os treinamentos realizados, nos quais ocorreram diversos erros e falhas durante a apresentação e utilização da ferramenta.

Nosso objetivo inicial era utilizar a plataforma como uma ferramenta importante para análise e acompanhamento, especialmente diante das necessidades relacionadas à Reforma Tributária. Entretanto, os problemas encontrados nos testes e treinamentos inviabilizaram sua utilização e impediram que a ferramenta fosse efetivamente incorporada aos nossos processos.

"**Esperamos uma solução rápida e definitiva, com a confirmação do cancelamento e a interrupção de todas as cobranças relacionadas à contratação *****.**"