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Holambra - SP

05/04/2024 às 14:45

ID: 186144609

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Comprei um tablete da Samsung s6 na plataforma do mercado livre, e o produto veio violado o lacre, tela com código de bloqueio e defeito no botão desligar. O mercado livre me enviou um código para devolver o produto. O vendedor recusou a devolução alegando os mesmos defeitos, lacre violado, código de bloqueio, como se eu tivesse enviado o produto violado, sendo eu que recebi o produto neste estado, por isso abri um chamado e pedi devolução. O vendedor não falou comigo até receber o produto e o mercado livre não me garantiu a compra pois alega que as políticas de devolução o produto não se encaixa. Então como fazer, recebi um produto violado e tanto o vendedor como o mercado livre não querem fazer a substituição ou devolução do produto. Paguei 1.*******,00 por um produto novo e recebi um produto violado e fico lesionada sem proteção nenhuma. Já falei em todos os canais da plataforma durante 6 dias seguidos e com o vendedor também, e o meu produto não está comigo. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] pois estou sem o produto e sem o dinheiro. Na plataforma diz que vai me devolver o produto violado e que está em processo de separação.
Isso é muito desonesto, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu aguardo que Mercado livre ou o vendedor sejam honestos e me envie um produto novo lacrado ou então a devolução do meu dinheiro.