Compra de matriz com propaganda enganosa e falha na comunicação com o suporte.

Olá! Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela demora em retornar, entendemos a frustração, especialmente quando a expectativa era resolver rapidamente.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o sistema de edição de texto das nossas matrizes:
Cada matriz personalizável inclui créditos de bônus para edição de texto, conforme descrito na própria página do produto. Esses créditos ficam vinculados à sua conta e podem ser usados em qualquer matriz personalizável, não apenas na que foi comprada. Na segunda compra, é possível que os créditos já tenham sido utilizados ou que tenha ocorrido alguma dificuldade técnica no acesso, o que gostaríamos de verificar com você.
Para garantir que você consiga realizar a edição que precisa, vamos disponibilizar um crédito de cortesia na sua conta. Isso é algo que fazemos com satisfação, pois queremos que sua experiência com nossos produtos seja completa.

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o e-mail cadastrado na sua conta, para que possamos localizar seu pedido e aplicar o crédito imediatamente.
Estamos à disposição para resolver.

Falou que eu so precisaria encaminhar o e-mail para resolver, enviei e nao foi feito nada. Continuo com as matrizes inválidas sem alterar a letra.

Olá,

Você só precisa entrar na página de downloads agora e personalizar as matrizes, inclusive olhei no seu cadastro e ví que já personalizou várias letras com sucesso.

Continuamos à disposição

Equipe E-Bordados