Reclamação: Cancelamento e Reembolso de Matriz de Bordado - E-Bordado
Resolvido
Queimados - RJ
25/03/2026 às 08:35
ID: 244254707
Realizei a compra de uma matriz de bordado no site E-Bordado no dia 22 /03/2026
Dentro do prazo legal de 7 dias, manifestei meu direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
No entanto, até o momento não obtive solução, apenas demora ou ausência de resposta.
Ressalto que o direito de arrependimento não depende da autorização da empresa, bastando a solicitação dentro do prazo legal, o que foi feito corretamente.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 50,00). Por favor
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:05
Olá, bom dia Rosilene,
Procurei em nosso sistema de atendimento ao cliente e não há solicitação de cancelamento ou reembolso, o único contato que encontrei da Sra foi a perguntando se um determinado pacote era ou não de fato compatível com o bastidor 10x10.
Queira por gentileza informa o número do pedido para providenciarmos o estorno imediatamente.
Agradecemos o contato.
Equipe de Experiência do Cliente E-Bordados
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 18:16
Registrei várias tentativas de contato dentro do prazo buscando suporte para a matriz Cód. ***** e não fui atendida. Ainda assim, a empresa declarou que eu não respondise auto avaliando, o que é incorreto. Peço revisão dessa informação e uma solução efetiva para o meu caso no e-mail respondi várias vezes fiz várias reclamações por e-mail e pelo WhatsApp aí aqui na plataforma do Reclame Aqui vocês estão alegando que não tem reclamação nenhuma
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 18:31
711569 número do pedido como vocês mesmo falaram que era para mim enviar o número do pedido para poder fazer o estorno do meu valor aqui está o número do pedido
Réplica da empresa
28/04/2026 às 15:28
Olá, cancelamento e estorno do pedido realizado com sucesso.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:30
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 14:27
Obrigado a confiança em nosso trabalho e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe E-Bordados