Promessa de recarga gratuita GWM não se viabiliza na concessionária de Londrina-PR
Respondida
Londrina - PR
27/04/2026 às 11:35
ID: 247048725
A promessa da GWM é que, após a compra de qualquer veículo eletrificado da GWM, a recarga seria gratuita em qualquer concessionária GWM.comprei um veiculo GWM, e precisei usar a recarga Gwm por dois meses, ate consegui viabilidade de instalar o meu carregado em casa. me deslocava para concessionária GWM de Londrina Pr. visto que era proximo de minha residencia, porém lá consta um ponto de recarga com dois pico para os clientes, porém a concessionária usa este ponto para carregar os carros da loja também, carros de estoque, de vitrine, carros de teste driver e até mesmo os carros que estão em assistência, inviabilizando o cliente usufruir desta promessa de recarga na concessionária. Sempre tratado com indiferença quando eu chegava para recarregar meu carro, e de algumas vezes até mesmo com indiretas, a assim, visto e sentido que não somos bem-vindos, pelo menos para a recarga gratuita. Perseverei em carregar estas 9 semanas que fiquei sem carregador em casa, (algumas vezes consegui porem a maioria não) percebi que este destrato não vinha de um ou dois funcionários mas do sistema da con concessionária aqui de Londrina-PrDeve ter um fiscalização da parte da GWM do Brasil ou uma mudança de procedimento e ou cultural da GWM londrina ou então retirar esta promessa de recarga gratuita nas concessionarias e colocar pago respeitando os clientes.Tenho certeza que muitos clientes pensam assim, mais fica em uma situação delicado em reclamar, pois iremos precisar da concessionaria para revisões e garantia e não queiram se indispor
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:08
Olá Sr. Alcides, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência com tanta transparência. Sentimos muito pelo desconforto relatado, esse não é, de forma alguma, o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
A proposta da GWM ao oferecer pontos de recarga nas concessionárias é justamente apoiar e facilitar o dia a dia dos clientes de veículos eletrificados, especialmente em momentos de adaptação, como o período até a instalação do carregador residencial. Por isso, o seu relato nos chama muita atenção e está sendo tratado com total seriedade.
Entendemos perfeitamente a sua frustração quanto à indisponibilidade dos pontos de recarga e, principalmente, em relação à percepção de atendimento e acolhimento. Esse tipo de situação não reflete o padrão que prezamos e buscamos constantemente evoluir.
Seu apontamento já foi direcionado às áreas responsáveis, para que possamos reforçar nossos processos e garantir um uso mais equilibrado dos carregadores, priorizando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Seguimos à disposição para acompanhá-lo no que for necessário e proporcionar, daqui em diante, uma experiência muito mais positiva com a nossa equipe.
Agradecemos novamente pela confiança e pelo feedback. Ele é essencial para nossa melhoria contínua e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder corresponder plenamente às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe E-BRUN Motors