Quebra do motor do GWM H9 com 1200 km rodados, troca do motor fora do prazo legal e solicitação de substituição do veículo não atendida pela montadora.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes. Lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado, entendemos plenamente a frustração ao enfrentar uma situação como essa, especialmente tratando-se de um veículo novo.

Desde o primeiro momento, a E-BRUN Motors atuou de forma ágil no encaminhamento do veículo para diagnóstico e reparo junto à montadora, seguindo rigorosamente os procedimentos técnicos recomendados pela GWM. A substituição completa do motor foi realizada conforme orientação da fabricante, visando restabelecer integralmente as condições de uso, segurança e desempenho do veículo.

Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo e também quanto à confiança no produto após a intervenção. Ressaltamos que toda a condução do processo foi acompanhada pela montadora, que é a responsável pelas diretrizes técnicas e validações necessárias nesse tipo de atendimento.

Em relação à solicitação de substituição do veículo, informamos que a demanda foi devidamente encaminhada à GWM, que segue em análise pelas áreas responsáveis. Este tipo de solicitação envolve critérios técnicos e jurídicos que são avaliados diretamente pela fabricante.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu caso de perto, buscando uma solução adequada e dentro das diretrizes legais e da marca.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe E-BRUN Motors

Discordo totalmente da resposta dos critérios: Primeiro a E-BRUM mencionou a questão jurídica, no entanto está claro a GWM não respeitou o termos do art. 18, 1, I, e 3 do CDC. esgotamento do prazo legal o veículo não foi entregue veja que o lapso de tempo encerrou em 10/04/26. O H9 foi entregue pela concessionaria na data de 24/04/26 com 45 dias, e o atraso de quinze dias após o prazo legal de entrega com o motor trocado. O segundo critério técnico é que o motor do H9 simplesmente quebrou não havia conserto nem troca de peças teve que trocar por um motor novo, eu ficando no prejuízo pois consta no documento a nova numeração do motor do H9 com 1200 km, gostaria de saber se E-Brum Motors compra meu H9 pelo valor que paguei R$ 329.000,00? Por favor eu exijo como consumidor que a GWM se pronuncie se vai substituir o veiculo por okm, uma resposta concreta sim ou não. Desta feita os consumidores vão saber se GWM respeita o Código de defesa do Consumidor, no final das contas quem fabrica o H9 é GWM não é a concessionaria.

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação diante dos pontos apresentados.

Ressaltamos que todo o atendimento e condução do seu caso foram realizados em conformidade com os procedimentos técnicos e diretrizes estabelecidos pela montadora GWM, responsável pelas definições relacionadas à garantia, análise técnica e eventuais deliberações sobre o produto.

Em relação às suas considerações sobre prazos e aplicação do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que tais aspectos demandam apuração e validação junto à própria montadora, que detém a competência para avaliar e deliberar sobre medidas adicionais, incluindo eventual substituição do veículo.

Reforçamos que, até o momento, todas as intervenções realizadas seguiram os critérios técnicos indicados para a solução do caso.

De nossa parte, permanecemos totalmente à disposição para intermediar o seu atendimento junto à GWM, acompanhando de perto a tratativa e buscando a melhor solução possível dentro das diretrizes aplicáveis.

Nos colocamos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma direta e prioritária.

Atenciosamente,
Equipe E-BRUN Motors