Atraso na entrega de certidão de ônus reais e má comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 10:12
ID: 247618377
fiz pedido de uma certidão de onus reais no dia 20.04.2026, o prazo divulgado no site e em outros meios de comunicação e de 5 dias uteis, ocorre que hj dia 04.05.2026 ainda não me foi entregue a certidão que esta com data para escritura hoje. (protocolo *****).
informo que em nenhum momento meu pedido entrou em exigência.
não e a primeira vez que isso acontece. o canal de comunicação e precario. os atendentes grosseiros e sem resposta objetiva, mandando aguardar.
solicito providencias e responsabilização caso eu seja punida ou impedida de finalizar a escritura.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:59
Prezada Sra., bom dia.
Verificamos o seu pedido de certidão de ônus reais (protocolo n *****) e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
O pedido foi realizado em 20/04/2026 e encaminhado ao cartório competente em 22/04/2026. Conforme os prazos praticados pelos cartórios, a emissão da certidão ocorre em até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da solicitação.
No período em questão, houve interferência de feriados e dias sem expediente, sendo:
23/04 feriado
24/04 ponto facultativo
01/05 feriado
Dessa forma, a contagem do prazo teve início em 27/04/2026, sendo a certidão disponibilizada em 04/05/2026.
Informamos que o documento já se encontra disponível para download em nossa plataforma. Para acessá-lo, basta:
Acessar o site do e-Cartório
Clicar em Meus Pedidos
Localizar o pedido e selecionar Ver Detalhes
Adicionalmente, para maior comodidade, encaminhamos o documento diretamente à senhora por meio do WhatsApp cadastrado.
Em relação ao atendimento, esclarecemos que todas as informações pertinentes ao andamento do pedido foram devidamente prestadas, tanto por nossa equipe quanto pelo cartório responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,