Cancelamento de pedido de certidões de pesquisa de bens não realizado apesar do direito de arrependimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 15:50
ID: 247302541
No dia 28/04/26 às 21:53, solicitei 4 certidões de pesquisa de bens dos últimos 40 anos dos cartórios 5 e 6 distribuidor do RJ, valor total R$1.458,43 em 5x no cartão visa, pedido *****. E as 22:58h realizei o cancelamento, conforme art. 49 do CDC são 7 dias o direito arrependimento.
Mas ressaltando, que é impossível que menos de 1 h a empresa enviou para o cartório durante a noite, para confecção das escrituras. O status do pagamento ainda estava pendente. Quando realizei o cancelamento.
Se prazo são de 5 dias para entrega das certidões.
No dia 29/04/26, às 08:40h, recebi e- mail da empresa da Sra *****, informando apesar do pedido de cancelamento no 28/04/26. Que estava enviado o pedido para execução no cartório no dia (29/04/26).
Pelo WhatsApp a resposta foi se for possível realizaremos o cancelamento, sem estipular prazo. E no status consta execução no cartório.
Empresa respondeu que não tem responsabilidade por ser intermediária. Mas empresa tem responsabilidade solidária.
Apesar de realizar o cancelamento menos de 1h de noite após a compra , no dia 28/04/26. A empresa no dia 29/04/26 pela manhã me informa que não tem responsabilidade e dar continuidade e não realizou o cancelamento .
Total desrespeito com consumidor!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:26
Prezada Flavia, boa tarde.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o cancelamento do pedido foi devidamente tratado.
Após tratativas junto aos cartórios envolvidos, confirmamos que os valores foram integralmente devolvidos à nossa plataforma, possibilitando a finalização do cancelamento dos atos.
Dessa forma, já iniciamos o processo de reembolso e, para dar continuidade, solicitamos gentilmente o envio dos seus dados bancários para realização da devolução dos valores pagos junto ao whatsapp que encaminhamos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando até a conclusão total do seu atendimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:59
Um atendente me enviou uma mensagem incoerente, logo após a reclamação uma funcionária entrou em contato por telefone e resolveu tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8