Cancelamento de prenotação não atendido e dificuldade de reembolso no e-cartório

Question

Solicitei um serviço ao e-cartório, referente a prenotação, porém as exigências do cartório de origem não foram possíveis atender, em virtude de uma ser sanada presencialmente no cartório que realizou o registro, diante disso solicitei o cancelamento pela plataforma do e-cartório onde oferecem o serviço, porém eles me abandonaram, apagaram minha solicitação, não posso interagir, não consigo solicitar o reembolso do valor pago ao cartório para qual o pedido foi direcionado.
Solicito uma resposta do e-cartório pois existe prazo solicitando o cancelamento para ter direito ao reembolso.

Accepted Answer

Prezado(a),

Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que o pedido de cancelamento e devolução refere-se a uma prenotação no valor de R$ 400,00. No momento em que o cancelamento foi solicitado, o cartório já havia dado andamento ao serviço, o que gera a cobrança de custas cartorárias obrigatórias para o cancelamento.

Informamos que já realizamos contato com o Cartório do 6 Registro Geral de Imóveis, o qual encaminhou a solicitação de devolução ao seu setor financeiro. No momento, estamos apenas aguardando o retorno do cartório para que possamos cadastrar a devolução junto ao nosso financeiro.

Após o recebimento dos valores por parte do cartório, o prazo do nosso setor financeiro para efetivação da devolução é de até 07 (sete) dias úteis.

Ressaltamos que o(a) senhor(a) vem sendo atualizado(a) diariamente sobre o andamento da solicitação, reforçando nosso compromisso com a transparência e o acompanhamento do seu pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cancelamento de prenotação não atendido e dificuldade de reembolso no e-cartório

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor