Certidão com erro de dados e atraso na correção

Prezada Sra. Cristiane,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos enfrentados durante o atendimento do seu pedido.

Compreendemos a importância dessa documentação para que sua mãe pudesse dar andamento ao processo de solicitação da pensão e lamentamos profundamente que a certidão tenha sido emitida com uma informação incorreta, ocasionando esse atraso.

Desde que fomos informados sobre a divergência, realizamos diversas tratativas junto ao cartório responsável para que a correção fosse providenciada o mais rapidamente possível. Como não obtivemos a agilidade esperada, adotamos uma medida adicional, encaminhando um diligente diretamente ao cartório, o que nos permitiu finalmente obter êxito na regularização da certidão.

Informamos que a certidão corrigida será encaminhada ao WhatsApp cadastrado na data de hoje. Além disso, a via física será postada hoje no endereço informado em seu cadastro. Assim que a postagem for concluída, encaminharemos também o código de rastreamento para que seja possível acompanhar a entrega.

Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes. Embora tenhamos atuado de forma contínua para solucionar a situação, infelizmente a emissão e a retificação de certidões dependem exclusivamente do cartório detentor do acervo público, sendo ele o único órgão autorizado a realizar essas alterações.

Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pelo acompanhamento do seu pedido também é nossa e, por esse motivo, estamos adotando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela paciência e compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.