Certidão de Ônus Reais não disponível após prazo e histórico de atraso no 02o RI - MESQUITA/RJ
Resolvido
Formosa - GO
06/07/2026 às 14:27
ID: 253201047
Fiz o pedido de uma Certidão de Ônus Reais no dia 27/06/2026. No site vi que a certidão tem o prazo de 5 dias úteis após o pagamento. Hoje, dia 06/07/2026, completa esse prazo e até o momento não se encontra disponível a certidão no site para realizar o download. Não decidi esperar mais alguns dias e estou abrindo a reclamação hoje por se tratar do 02 RI - MESQUITA/RJ, que é péssimo em cumprir prazos. A última certidão de ônus reais que solicitei a esse cartório, levou 23 dias (com reclamação aqui) para me enviarem o documento. Um absurdo. Preciso desta certidão com urgência pois só está faltando ela para fechar a venda do imóvel em questão. Em anexo está o número do pedido. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:09
Prezado(a), bom dia.
Lamentamos pela experiência anterior que o senhor teve com esse cartório e pelos transtornos ocasionados na ocasião. Compreendemos sua preocupação diante do histórico informado e, por esse motivo, adotamos as medidas necessárias para acompanhar este pedido de perto, buscando evitar novos prejuízos.
Informamos que a certidão já foi emitida e encontra-se disponível para download em sua área de pedidos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe e-Cartório
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 13:46
Assim que fiz a reclamação (06/07/2026) a empresa entrou em contato comigo pelo whatsapp, através da funcionária ***** que de pronto já me passou a situação do pedido e iniciou as tratativas com o cartório responsável pela emissão da certidão, 2RI de Mesquita/RJ.
Hoje (07/07/2026) a funcionária ***** entrou em contato comigo informando que o cartório de Mesquita já tinha feito a certidão e disponibilizado no site do e-Cartório para download.
Fiquei extremamente supreso pois da última vez, o cartório em questão demorou em torno de 15 dias após a reclamação aberta para fazer a certidão que solicitei. Agradeço ao e-Cartório, através da *****, pela gentileza, educação, eficiência, rapidez e transparência na resolução do problema.
O e-Cartório está de parabéns pela preocupação em resolver as reclamações de seus clientes e principalmente por contratar profissionais tão qualificados como a *****.
Quero deixar claro que o e-Cartório sempre esteve irretocável nas 3 vezes que precisei. Precisei recorrer a eles aqui pelo Reclame Aqui, sempre por problemas com o 2RI de Mesquita/RJ, que já é um cartório com fama na região em ser problemático, não cumprir prazos e mau atendimento presencialmente. Mas e-Cartório sempre foi impecável em fazer essa ponte e dessa vez agora, mais ainda, pois conseguiram resolver a minha reclamação em apenas 1 dia. Novamente, muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10