Certidão de Ônus Reais não entregue em até 5 dias úteis e descaso no atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 16:23
ID: 245733169
Fiz uma compra sobre uma certidão de ônus reais: fiz o pedido e paguei no dia 01/04/26, até o momento não tive acesso a certidão! Simplesmente ignoram o fato de oferecerem o serviço em até 5 dias úteis a partir do pedido! No chat não dão devido suporte ou atenção ao cliente, quando solicitei um número de protocolo de reclamação pararam de responder e simplesmente me ignoraram! Total descaso! Entrei com a reclamação por e-mail e continuo sem o arquivo da certidão.. Pedido n *****.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 15:07
Prezada cliente,
Conforme sua manifestação registrada em 10/04, informamos que a certidão solicitada foi devidamente disponibilizada pelo cartório na mesma data.
Realizamos o envio do documento para o seu WhatsApp, a fim de garantir maior agilidade no atendimento.
Reforçamos que o pedido foi processado dentro dos prazos informados e acompanhamos de perto junto ao cartório para priorização da sua solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 18:15
O atendimento só foi realizado a contento após a reclamação aqui no site. Quando recebi a certidão, está escrito que foi assinada em 09/04 e só recebi após o horário de atendimento (após essa reclamação aqui) no sábado dia 11/04! No chat do site não qualquer atendimento digno, mesmo pedindo várias vezes o número de protocolo de reclamação, não foi fornecido! Até dizer que o cartório estava fechado dia 01 (que não foi feriado nem ponto facultativo) eles disseram para não caracterizar culpa da falta de atendimento no prazo correto! Tudo muito lamentável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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