Cobrança em duplicidade e falta de estorno de certidão solicitada no e-cartório
Resolvido
Cuiabá - MT
27/04/2026 às 16:02
ID: 247084661
Foi solicitado uma certidão ao e-cartório e o site cobrou duas certidões, após alguns dias recebi a certidão e a atendente abriu um chamado para a devolução da certidão cobrada a mais, na qual a numeração é: Ato *****
estou aguardando desde 24/02/2026 sem retorno algum, chamei-os novamente via whatsapp e chat, me responderam no whatsapp que a certidão foi entregue. Sim uma certidão foi entregue, mas foram cobradas duas.
quero a devolução da certidão cobrada a mais.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:55
Prezado(a), bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno.
Após análise do seu caso, identificamos que foram realizados dois pedidos de certidão com os mesmos dados para o mesmo cartório. Ou seja, não se tratou de uma cobrança indevida duplicada, mas sim de duas solicitações idênticas efetuadas no momento da compra.
De toda forma, entendemos a situação e, visando a sua satisfação, realizamos o cancelamento de um dos pedidos.
Entramos em contato com você via WhatsApp para solicitar os dados bancários necessários para o reembolso, que será realizado até o final desta semana.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:09
A experiencia não foi boa, sem continuidade no processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4