Demora na expedição de certidão e falha na comunicação com o cliente.

Prezada cliente, boa tarde.

Agradecemos por nos acionar e sentimos muito pela demora no andamento do seu pedido, bem como pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais, essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Verificamos junto ao cartório responsável que a sua certidão já foi emitida. Por se tratar de uma certidão física, o cartório realizará a postagem ao nosso endereço na data de hoje.

Assim que recebermos o documento, daremos andamento imediato ao envio para a senhora e compartilharemos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo seja concluído o mais breve possível e estaremos mantendo-a informada junto ao whatsapp.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Apesar da resposta, ainda não houve qualquer movimentação na minha solicitação.
Gostaria de saber a previsão de chegada da certidão, pois já irá completar 1 semana desde a última informação dada por aqui.