FALTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 11:11
ID: 249385089
Solicitei 2 certidões de inteiro teor e a resposta que obtive é que os imóveis não possuem registro. Busquei contato pelo atendimento ao cliente para comprovar a existência dos mesmos, inclusive com a apresentação de certidões anteriores, mas, após aguardar mais de uma hora, não tive o atendimento necessário pelo setor responsável.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:29
Olá, Mauricio.
Lamentamos a experiência relatada e esclarecemos que, após nova análise junto ao 5 Ofício de Justiça de Nova Iguaçu, fomos informados pela titular do cartório que a certidão emitida seguiu exatamente os dados constantes na solicitação realizada.
Inicialmente, o pedido foi direcionado ao 2 Ofício, que posteriormente informou que a competência pertenceria ao 5 Ofício de Justiça. Após o envio ao cartório competente, a busca foi realizada conforme as informações cadastradas no pedido, onde constava o bairro Ipiranga. Entretanto, a certidão anteriormente apresentada posteriormente pelo senhor menciona o bairro Marapicu, havendo divergência entre os dados encaminhados para a busca e os dados constantes na documentação apresentada.
Conforme esclarecido pela titular do 5 Ofício de Justiça: o pedido foi realizado com a informação de bairro Ipiranga, enquanto a certidão apresentada menciona Marapicu, motivo pelo qual é necessário verificar corretamente a localização do imóvel.
Dessa forma, o cartório informou não ser possível realizar correção ou reemissão da certidão já emitida, uma vez que o documento foi confeccionado de acordo com os dados originalmente solicitados.
Sobre o atendimento, esclarecemos ainda que no momento do contato nossa equipe estava com alta demanda, ocasionando prazo superior ao habitual para retorno, situação pela qual pedimos desculpas.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.