falta de informações e clareza

Olá, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato.

Compreendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um documento importante para a aquisição de um imóvel.

Verificamos que o seu pedido n ***** foi realizado no sábado (01/08), fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Por esse motivo, não foi possível prestar atendimento naquele momento, mas sua solicitação passou a ser atendida normalmente no primeiro dia útil seguinte.

Também realizamos uma consulta em nossos registros e não localizamos nenhuma tentativa de atendimento vinculada ao endereço de e-mail informado nesta reclamação. Caso o contato tenha sido realizado por outro e-mail ou canal, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos verificar.

Confirmamos que o pedido foi devidamente encaminhado ao cartório responsável na data de hoje. A partir do repasse, o prazo para disponibilização da certidão é de até 5 dias úteis, conforme o prazo informado pelo cartório.

Assim que o documento estiver disponível, você receberá uma notificação por e-mail. Para acessá-lo, basta seguir os passos abaixo:

Clique em "Meus Pedidos", ao lado do "Carrinho"; Localize o pedido desejado e clique em "Ver Detalhes"; Em seguida, clique na seta azul para realizar o download da certidão.

Esclarecemos ainda que as informações sobre a forma de disponibilização do documento e demais orientações estão disponíveis em nossa seção de Perguntas Frequentes no site.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o seu pedido até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe e-Cartório