Não recebi o reembolso do serviço de emissão de documento e não consigo contato com a empresa E-Cartório Brasil

Question

Contratei um serviço de emissão de documento no site E-Cartório Brasil no dia 16/11/2025, pedido n *****, no valor de R$ 188,46.

O pedido foi enviado para o cartório errado, e o serviço não foi prestado. Após isso, abriram um atendimento dizendo que eu deveria aguardar o estorno. Porém:

Não recebi o reembolso até hoje

O chat não responde mais

Os e-mails fornecidos retornam como inexistentes

Estou sem o documento e sem meu dinheiro

Já tentei resolver de todas as formas, mas a empresa não dá nenhum retorno e deixou o atendimento parado.

Solicito:

Estorno imediato do valor pago
ou
PA entrega correta do documento solicitado, sem custos adicionais

Anexo os prints do chat e comprovantes do pagamento.

Peço solução urgente.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Conforme nosso contato via whatsapp, informamos que o pedido foi devidamente cancelado e a solicitação de devolução do valor já foi encaminhada ao nosso setor financeiro, para processamento na mesma conta utilizada para o pagamento.

Conforme nossos procedimentos internos, o prazo para conclusão do reembolso é de até 07 dias úteis. Ressaltamos que estamos solicitando prioridade na análise, a fim de agilizar ao máximo a devolução.

Assim que o valor for creditado, a senhora será notificada por e-mail.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe e-Cartório do Brasil

Não recebi o reembolso do serviço de emissão de documento e não consigo contato com a empresa E-Cartório Brasil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor