Não recebi reembolso da certidão de ônus e não consigo contato com E-cartório

Question

Realizei um pedido solicitando uma certidão de ônus reais, mas o cartório (única opção constante no site) que emite a certidão não deu qualquer explicação e só informou que efetuou a devolução do valor pago, em 11/11. Até agora não fui reembolsada do valor pago e também não consigo contato com o E-cartório, nem pelo telefone, nem pelo suporte de mensagens, nem pelo e-mail, nem pelo zap.
Gostaria de ser reembolsada, já que fiquei sem o dinheiro e sem a certidão.

Accepted Answer

Prezada,

Informamos que o cartório responsável não praticou o ato solicitado, uma vez que a matrícula informada não pertence àquela serventia. Contudo, embora tenham relatado via chat que a devolução havia sido realizada, até o momento não consta em nossos registros o estorno do valor anteriormente repassado a eles.

Por esse motivo, permanecemos em contato constante com o cartório, solicitando tanto a devolução do valor quanto o encaminhamento do respectivo comprovante, para que possamos dar continuidade ao estorno à senhora.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe e-cartorio

Não recebi reembolso da certidão de ônus e não consigo contato com E-cartório

Resposta da empresa