Problemas com envio de certidões e atendimento ao cliente após 16 dias de espera e múltiplas reclamações.
Respondida
Itaboraí - RJ
30/04/2026 às 16:00
ID: 247406685
pedi 2 certidoes no dia 14/04/26 e so foi me enviada 01 a outra nada, hoje dia 30/04, depois de 16 dias, e depois de reclamar muito, por email e com fale conosco, diz ATO DIVERGENTE, PROTOCOLO *****, me mandaram dizendo que nao e do cartorio que solicitei, porem ja havia feito a pesquisa que deu que era daquele cartorio, pedi para o atendimento, tanto por telefone, quando por fale conosco, quando pelo e-mail para encaminhar o contrato de escritura para o cartorio e eles dizem que nao podem fazer, ora, pagar mais de 200,00 para isso? um pessiomo atendimento, nunca mais vou fazer servico com eles.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:31
Sandra, boa tarde.
Recebemos retorno do cartório do 15 Ofício de Niterói informando que o endereço indicado no pedido ***** ato ***** não pertence à circunscrição desse cartório, ou seja, a indicação do ofício encontra-se incorreta.
Nessas situações, o próprio cartório pode emitir uma certidão negativa (nada consta), com a finalidade de atestar a inexistência de registros naquele ofício.
Ressaltamos que nossa plataforma atua exclusivamente como intermediadora, realizando os pedidos com base nas informações fornecidas pelo cliente no momento da solicitação. Conforme previsto em nossos Termos de Uso, ao efetuar o pedido, o cliente declara que os dados informados são verídicos, completos e atualizados, sendo de sua inteira responsabilidade a correta indicação das informações, incluindo o cartório competente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,