Solicitação de reembolso Certidão de Ônus Reais emitida incorretamente
Respondida
Cabo Frio - RJ
05/05/2026 às 13:27
ID: 247766699
Solicitação de reembolso Certidão de Ônus Reais emitida incorretamente
Realizei, em 29/04/2026, a solicitação de uma certidão de ônus reais por meio da plataforma e-cartório (*****). No entanto, ao receber o documento, verifiquei que o endereço não correspondia ao imóvel que eu pretendia consultar.
Imediatamente entrei em contato com o atendimento da plataforma, sendo informado de que não seria possível qualquer ajuste ou reembolso, sob a justificativa de que o documento foi emitido com base na matrícula informada. Fui orientado, então, a buscar esclarecimentos junto ao cartório responsável.
Ao contatar o cartório, fui surpreendido com a informação de que apenas o número da matrícula foi encaminhado, sem os dados completos do imóvel (como o endereço), o que impossibilitou qualquer conferência ou validação das informações antes da emissão da certidão. Ressalto que a matrícula em questão havia sido alterada de cartório, fato do qual eu não tinha conhecimento, e em nenhum momento fui alertado pela plataforma sobre eventual divergência entre os dados informados.
Diante dessa situação, precisei realizar um novo pedido e efetuar um novo pagamento para obter a certidão correta, conforme orientação recebida.
Entendo que, como intermediadora do serviço, a plataforma deveria garantir ao menos uma validação mínima das informações ou alertar o usuário sobre possíveis inconsistências, evitando prejuízos como o ocorrido. A ausência de conferência ou de transparência no processo resultou em cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] por um serviço que não atendeu à finalidade esperada.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor pago referente ao *****, tendo em vista que o erro decorreu da falta de verificação e orientação adequada por parte da plataforma.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:52
Prezado(a), boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno causado.
Após a análise do ocorrido, identificamos que a certidão foi emitida com base na matrícula informada no momento da solicitação, conforme procedimento padrão. No entanto, compreendemos que, diante da alteração de circunscrição da matrícula e da ausência de informações complementares, houve divergência em relação ao imóvel pretendido, o que acabou gerando a insatisfação relatada.
Mesmo nesses casos, prezamos pela transparência e pela boa experiência de nossos clientes. Por isso, em caráter excepcional, autorizamos o reembolso integral do valor pago referente ao pedido n *****.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, os dados bancários já foram recebidos e encaminhados ao setor financeiro. O prazo para realização do estorno é de até 07 dias úteis.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe e-Cartório