Pedi um cancelamento e não devolvem meu dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2015 às 15:28
ID: 15289422
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAchei uma tremenda falta de respeito. comprei um produto pelo site e-closet que não gostei. pedi o cancelamento do ******* e imaginei que receberia meu dinheiro de volta sem grandes problemas - como funciona em qualquer site de e-commerce. Porém, já faz mais de um mês, o produto devolvido já está em exposição no site e nada do meu dinheiro de volta. A empresa nem mais responde meus e-mails (todos devidamente arquivados). Estou registrando queixa também no Procon e é com grande decepção que nunca mais compro no site e fortemente desencorajo a todos que o façam. Entendo que a crise esteja afetando a todos mas é muito triste um site que deseja operar desta forma.
É também sem dúvida o pior atendimento online que já experimentei. Não estão nem mais respondendo meus e-mails, uma total falta de respeito. Muito triste.
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Resposta da empresa
05/11/2015 às 15:36
Marina,
realmente essa situação é muito desagradável.
Entraremos em contato imediatamente com o setor responsável para entender o que aconteceu e resolvermos o seu problema.
Daremos um retorno com urgência.
Atenciosamente,
Equipe e-closet
Réplica da empresa
05/11/2015 às 15:56
Marina,
acabei de falar no Departamento Financeiro e fui informada que acabaram de enviar um e-mail informando que seu estorno será realizado amanhã.
O email foi enviado para *******. Caso não receba o e-mail nos próximos 5 minutos, peço que verifique sua caixa de Spam.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente.
Equipe e-closet
Consideração final do consumidor
11/11/2015 às 14:33
prestativo, quando acionei medidas mais drásticas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8