Produto Não Entregue e Total Enrolação no Atendimento
Em réplica
Santo André - SP
10/02/2022 às 07:48
ID: 138175503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume em maio/******* e até hoje não recebi.
Estou em contato por e-mail com Carolina Marçal desde junho/*******, na tentativa de receber o produto ou meu dinheiro de volta.
Só recebo mensagens evasivas e [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendimento baseado na total enrolação do cliente.
Na última resposta, tiveram a cara de pau de pedir que eu aguardasse "mais um pouco" para a resolução do meu caso. Pelo visto, 9 meses não são suficientes..
Descaso total.
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 09:37
Olá, Samanta! Tudo bem? Boa tarde.
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% de satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para ajudar.
--
Atenciosamente,
Equipe E-Comm For You.
Réplica do consumidor
15/02/2022 às 10:30
A empresa indicou o mesmo e-mail de contato no qual já estamos conversando há mais de 6 meses, sem resolução.
Mas mesmo assim, enviei um outro e-mail na data de hoje.
Réplica da empresa
16/02/2022 às 11:51
Olá, Samanta! Tudo bem? Bom dia.
Entendo perfeitamente sua posição e peço a gentileza de aguardar o nosso retorno por e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível.
Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas sejam resolvidos.
Estamos à disposição para ajudá-la.
--
Atenciosamente,
Equipe E-Comm For You.