E-commerce e Varejo

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São Paulo - SP

07/12/2022 às 21:56

ID: 154985049

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Em outubro de *******, contratamos a plataforma de e-commerce Jet a criação de 2 lojas virtuais, sendo uma de acessórios e outra de cachaças e licores. E para configurar layout, confecção de banners, configuração de domínio etc, foi informado que a Jet indicaria uma agência, de total confiança, para a implantação da loja virtual, sendo necessário e que após a indicação era necessário efetuar o pagamento diretamente a agência indicada.
Diante do cenário acima, a Jet indicou a Trendesign - E-COMMERCE E VAREJO TECNOLOGIA E EVENTOS LTDA para tal serviço.

No primeiro contato da Trendesign, foram enviados o boleto, ocasião em que pagamos a vista para que os serviços de ambas as lojas pudessem ser iniciados de forma imediata. E apesar da proposta da Jet informar que pagamento a vista teríamos 10% de desconto, esse fato não ocorreu.
Após o pagamento, fizemos a primeira reunião com a agência para acertar as datas de entrega de casa fase, bem com quais documentos e informações seriam necessárias.
Feito, isso cumprimos nosso prazo enviando todas as informações e documentação à Trendesign e assim, seguimos para a fase de demonstração de funcionamento da loja, cadastro de produtos e posteriormente marcado outro dia para configuração de gestão de pagamento e frete.
Os problemas já começaram nessa etapa, quando as configurações de pagamento foram realizadas de fora errônea pela representante da Trendesign, sendo necessário refazermos a configuração, sem contar que o treinamento de cadastro também passaram informações erradas, que depois tivemos que corrigir com as orientações do suporte da Jet.
Na etapa de entrega dos fullbanners e mini banners, que começaram os problemas, além do atraso na primeira entrega, simplesmente não foram criados com base no briefing passado por nós e simplesmente sem criatividade, apenas estenderam uma imagem que enviamos e escreveram com a fonte mais simples a frase que elaboramos, no banner não dava nem para ver o produto que o banner fazia referência, já os minibanners utilizaram fotos aleatórias, com uma fonte qualquer e sem referência ao solicitado no briefing.
Pedimos para trocar e indicamos como deveria ser utilizado as fotos enviadas, mesmo assim, continuaram fazendo com a foto errada e estendida, não dando para ver o produto que fazia referência nos r. banners.
Devido ao prazo, pedimos então suspender 1 dos full banners e entregar apenas um full banner para o black friday, ocasião em que foi enviado o texto, fotos e cores a serem utilizadas. Na entrega do banner, fizeram um banner branco, falando sobre black friday e sem estética com mais de 5 fotos na horizontal (uma do lado da outra em uma fundo branco e o escrito em um pequeno espaço, novamente sem seguir o orientado, sem contar os mini banners que continuaram com as fotos erradas e além disso inverteram a posição de horizontal para vertical deixando um layout horrível no site. Sem contar os erros de português, que pedimos muitas vezes para serem corrigidos e nada foi feito.
Também não souberam criar o banner tarja e muito menos configurar, mesmo a gente solicitando que não se dava para ler o que estava escrito.
Não conseguiram entregar nem o selo do rodapé da loja, falando que não era possível inserir o selo de loja segura do Google (coisa que eu mesmo configurei)
Não entregaram o pop up de maioridade de bebidas alcoólicas, pois precisava ser inserido em forma de Cógido HTML / CSS e eles disseram que não sabiam configurar e nem programar um código para tal.
Não configuraram o domínio das minhas 2 lojas e após muitas reclamações a Jet publicou as lojas sem a entrega dos trabalhos da Trendesign.
Após muitas conversas, o Jorge informou que os valores dos trabalhos não entregues ou com erros seriam devolvidos, no entanto, já se passaram 15 dias e não recebemos o valor e muito menos um retorno da Trendesign, tendo contato e eles não respondem.