Atraso na entrega de produto vendido pelas Casas Bahia

Question

Fiz uma compra vendida por pelas Casas Bahia e entrega por essa loja no dia 20/10 e a previsão de entrega seria dia 04/11, a última atualização foi no dia 31/10 que o produto tinha sido entregue à transportadora e até o momento não recebi e nem atualizou mais o aplicativo, entrei em contato com atendente da loja que informou que a responsabilidade é total das Casas Bahia, a central de atendimento das Casas Bahia não me dá opção de falar com atendente, só da mensagem eletrônica, já paguei a primeira parcela e não recebi meu produto , difícil!!