Não recebi meu produto

Question

Vi um anúncio numa rede social, entrei na loja oficial deles, e vi a promoção q estava tendo de certo produto, realizei a compra, cadrastrei os dados de entrega e localização, e não recebi meu produto até agr, paguei ******* reais com o frete expresso, para chegar mais rápido e não recebi meu produto até agr, já tem 15 dias e nada, envia SMS, e não recebi resposta, gostaria de saber ou receber meu dinheiro de volta.