Persiana entregue danificada e recusa de suporte da Ecommix Solutions
Não respondida
Bom Despacho - MG
04/03/2026 às 23:04
ID: 242362497
Venho registrar minha indignação com a empresa Ecommix Solutions Modulares em relação a uma compra realizada via Mercado Livre. Recebi hoje uma persiana que só pode ser descrita como "sucata".
O descaso começa na entrega: o trilho principal do produto está literalmente partido ao meio, as cordas de acionamento estão completamente emaranhadas e presas no mecanismo, e a embalagem (tanto o papelão quanto o plástico de proteção) chegou rasgada e com sinais claros de impacto severo.
Ao acionar o suporte da empresa via WhatsApp para uma solução célere, recebi uma resposta padrão deplorável. A empresa simplesmente tentou se eximir de qualquer responsabilidade, alegando que, por utilizar a logística do Mercado Livre, a culpa e a obrigação de resolver são exclusivamente da plataforma.
Como consumidor, exijo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A responsabilidade entre o vendedor e o transportador/plataforma é solidária. Tentar terceirizar o problema para o Mercado Livre sem oferecer nenhum suporte direto ao cliente é uma prática abusiva e demonstra falta de profissionalismo e compromisso com o pós-venda.
Não aceito pagar por um produto inutilizável e nem ser jogado de um lado para o outro em processos burocráticos por um erro que não foi meu. Exijo o estorno imediato do valor pago.
Fica o alerta para outros consumidores: a Ecommix não se responsabiliza pelo que entrega.