Desrespeito / falta de comunicação.
Não resolvido
Salvador - BA
05/02/2014 às 16:43
ID: 7849102
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de hospedagem do E-consulters e no primeiro mês não tive problemas ou prejuízos pois foi exatamente o que eu esperava. Mas dois dias após eu pagar o segundo mês, começou a minha dor de cabeça pois as promessas que tive antes de que o servidor deles aguentaria meu trafego diário, á tinha uns poréns, fui obrigado pagar 25 reais por mês no plugin que resolveria os problemas. Claro que isso não aconteceu e um dia após eu pagar a terceira mensalidade eles tiraram meus sites do ar sem me avisar e dizendo que meus sites tavão dando prejuízos a outros sites, quando eu afirmei conhecer outros donos de sites que passavam pelo mesmo problema que eu eles resolveram reativar meus sites, mas isso depois de eu contratar outro plano deles para separar meus sites. resumindo paguei dois planos de hospedagem VPS e um plugin e não resolveram meus problemas, motivos pelo qual eu migrei para outra hospedagem a qual até o momento não me deu dor de cabeça e ainda pago mais barato. Tentei reaver minhas 2 hospedagens pagas e não usadas pois meu site ficou off e nem perderam tempo para responder.
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Réplica do consumidor
05/02/2014 às 18:55
Na verdade isso é mentira pois dias depois que migrei para outro servidor tentei logar na minha conta e já estava delatada mesmo eu ainda tendo mais de 20 dias pago e ainda os dias de tolerância. Não tive meu dinheiro todo nem parcial de volta e nem respostas das msgs que mandei. acho que se todos publicarem seus problemas com certeza teriam muitas reclamações mas assim como eu a maioria não reclama. Só que graças aos prejuízos incalculáveis que tive com vcs resolvi reclamar.
Resposta da empresa
06/02/2014 às 09:09
Como informamos acima, a sua conta não foi deletada, estava lá disponível apenas com o IP alterado, como você alterou o seu DNS você não conseguiria acessar a sua conta com o IP incorreto. Se o seu DNS permanecesse correto você teria acessado TODOS os seus arquivos como sempre estiveram disponíveis. Nós temos todos os relatórios quando os clientes entram em contato com qualquer que seja o meio de contato, não tem nenhum tipo de contato seu nas opções de contato que informamos acima! Todos os clientes são atendidos em menos de 24 horas independente do problema ou departamento por isso não existem reclamações contra a nossa empresa! Não existiu nenhum tipo de devolução pois conforme foi informado não ocorreu nenhum tipo de cancelamento, se houvesse você teria recebido o valor referente aos dias proporcionais que restavam, pois quando é cancelado automaticamente o sistema faz o cálculo e abre um chamado pedindo dados bancários.
Consideração final do consumidor
07/02/2014 às 00:08
Na verdade a explicação aqui tá bem bonita e agradável, mas não foi assim quando eu estava lá teve vezes de esperar dias por uma resposta e quando eu sai mandei sim uma msg solicitando o reembolso do que eu havia pago e esta msg não foi respondida, como já tinha me estressado muito deixei pra lá e fiquei com meus prejuízos, quanto a dizer que mudaram meu ip... Como podem fazer isso sem me avisar. paguei, não usei e não recebi meu dinheiro de volta nem ao menos uma simples desculpa. Não gostei do tratamento e não aconselho ninguém a contratar tal serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
07/02/2014 às 16:54
Quando o cliente entra em contato dentro do horário comercial, é respondido no máximo em 15 minutos quando não é através do Chat Online, pois lá é simultâneo e fora do horário comercial depende do horário, mas normalmente é sempre respondido antes do primeiro horário do próximo dia útil! Não existe nenhum tipo de contato do senhor após o dia 22/12/******* em nossas centrais de atendimento, tudo aqui é documento e armazenado, inclusive o cliente pode acompanhar via ticket todo o processo de atendimento. Não existe falta de comunicação da nossa uma parte, uma vez que estão disponíveis em mais de 5 opções de atendimento, inclusive o Chat Online onde o cliente é atendido na mesma hora para sanar todas as dúvidas e receber orientações! As alterações de IP são internas e não afetam o uptime do serviço, por isso o cliente utiliza nosso DNS para o apontamento funcionar corretamente, para não sofrer nenhum tipo de problema. Dependemos das informações dos clientes para conseguir ajudá-lo, caso não conseguem acessar por algum motivo.
Informamos mais uma vez, que não houve nenhum tipo de cancelamento do senhor em nenhum de nossos canais de atendimento, dessa maneira o serviço permaneceu ativo até a periodicidade final do pagamento efetuado.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, mas realizamos o nosso trabalho exatamente como é feito com todos os outros clientes, da forma correta e de acordo com os termos de serviço que o cliente aceita antes de efetuar o pedido.