Empresa de péssima qualidade

Bom dia Bruno, desde já agradecemos pelo contato e pela oportunidade de mostrar que somos uma empresa idônea e transparente, verifiquei todas as informações e contatos realizados por você e nossa equipe para lhe responder por aqui.

Diferente de outras empresas o nosso foco é ter uma parceria com o cliente e oferecer a qualidade padrão da E-Consulters, a partir do momento que mesmo passando instruções para o cliente de como poderia ser feito para melhorar e mesmo assim ele se recusa a fazer, não temos interesse em manter tal parceria devido a qualidade que prezamos para todos em qualquer um dos serviços disponibilizados, isso ocorre pelo fato do servidor ser gerenciado pela E-Consulters Web, com o site pesado e apresentando problema não vamos conseguir alcançar o objetivo final, se o servidor fosse gerido pelo cliente não faríamos essas exigências.
Queremos o melhor para você e para os demais.

De fato nossa configuração e otimização fazem milagres, só em ******* temos centenas de casos de sucessos de clientes que contrataram os nossos serviços e que hoje pagam em média apenas 30% do que pagavam em outras empresas e tem resultados surpreendentes, isso pelo fato do cliente ter o seu site em perfeito funcionamento e quando apontamos algum problema de imediato ele ajusta e corrige, o que você não quis fazer em nenhum momento e com isso acaba atrapalhando qualquer tipo de resultado positivo.

Quem trabalha com Wordpress sabe que temas e plugins são os maiores causadores de problemas e ajustar isso é o caminho para garantir um sucesso, várias dicas foram dadas para você através do ticket e caso tivesse seguido com certeza estaria tudo em pleno funcionamento, pois no teste que foi realizado pela equipe o site estava super rápido.

Não podemos manter um servidor da forma como o seu site estava consumindo todos os recursos, poderia colocar o dobro, triplo da configuração e iria utilizar todos os recursos em vários momentos, quando não podemos garantir a qualidade de fato não temos interesse em manter o serviço ativo, qual empresa que você conhece que prefere perder um cliente a disponibilizar algo que não terá qualidade? A E-Consulters é assim! Infelizmente não depende apenas de um servidor potente e bem configurado se o site que irá utilizar os recursos e da forma como o seu estava temos certeza que teria problemas e seríamos cobrados por isso.

Através do ticket foi provado que no seu servidor atual da outra empresa você está tendo o mesmo problema com os recursos, foi enviado inclusive um print que consta isso e se você permitir posso colocar aqui, você estava utilizando *******% dos 8 processadores e 90% da sua memória, o que foi diferente do que você informou no chat para a atendente, no chat você informou que o site não tinha problemas e lá mesmo foi informado para você que caso REALMENTE não tivesse problemas você não teria aqui, talvez você não tinha ciência do seu problema na outra empresa pois você não monitorava o seu servidor, mas em 30 minutos de monitoramento por um técnico através do acesso SSH disponibilizado por você, foi possível ver que o problema existe lá e com certeza teria aqui.

Tudo o que foi informado através do chat de vendas foi com base nas suas informações, que após a equipe ter acesso ao seu servidor atual eram diferentes devido ao uso recorrente de recursos em *******% que afeta o resultado e bom funcionamento do site.

No mais, você deu a sugestão de cancelar caso não fosse possível corrigir isso através do servidor, e nós aceitamos pelos motivos especificados acima, uma vez que tudo o que podia ser realizado a nível servidor já havia sido feito, mas o problema estava no site o qual você não concordou em realizar as devidas correções apresentadas.

Infelizmente você teve uma má impressão referente a nossa empresa por sermos honestos e direto com você. Saiba que as portas sempre estarão abertas se em algum momento você optar por trabalhar conosco novamente. Somos especialistas em hospedagem de sites com grande volume de visitação e tudo que fizemos foi visando te ajudar sem que seja preciso você gastar mais dinheiro, é com essa honestidade que conquistamos tantos clientes nesses mais de 10 anos.

Caso você necessite de alguma informação adicional, fique a vontade para solicitar por aqui ou até mesmo entrando em contato comigo, você poderá pegar o meu e-mail através da central do cliente com qualquer um dos departamentos, estarei a sua inteira disposição.

Giovanna Veiga
CEO E-Consulters Web

Pessoal, entendo que vocês queiram transparecer neste fórum público que foram honestos e tentaram de tudo para resolver o problema, mas isso está errado.

A questão é simples: eu venho de um servidor contratado com a capacidade de hardware que eu preciso atualmente, com os plugins que uso atualmente, e nada estava errado com ele. Aliás, nele, ainda sobram recursos para que eu possa instalar mais plugins.

Procurei vocês pois gostaria apenas de substituir meu servidor antigo (que está nos EUA cobrando em dólar) por um servidor brasileiro como o de vocês.

Pedi apenas que a minha nova máquina virtual tivesse as mesmas configurações do servidor antigo e que, com as otimizações de vocês, o meu site rodasse mais rápido ou.... no mínimo, que não piorasse.

Vocês ouviram todas as minhas instruções e preocupações, deixando claro que eu fiz tudo bem detalhado pois conheço as dificuldades e confusões trazidas por empresas de hospedagem inexperientes. Vocês, em resposta, me venderam a idéia de que nem precisaria de tanta capacidade de hardware, porque as otimizações que fazem deixariam tudo rodando melhor, mesmo com menos potência.

Ainda assim, só depois da instalação é que vocês notaram que a recomendação feita por vocês estava errada.

E, propor que eu reduzisse plugins não é uma solução correta. Isso significa modificar um site que já estava funcionando bem em outra máquina, e é uma recomendação não aplicada a este caso.

Então, eu sugeri que vocês alterassem a o meu plano para que tivesse os mesmos recursos do servidor antigo. Qual foi a minha surpresa quando vocês me disseram que isso não seria possível e que eu deveria cancelar o serviço e procurar outra empresa?

Isso sim é bizarro e mostra a inexperiência de uma empresa e/ou seus técnicos.

Então, antes de tentar responder esta réplica com uma mensagem genérica tentando fingir que vocês atenderam o cliente de forma correta, por favor pensem no mal que estão fazendo para futuros clientes que procurem seus serviços.

E já aviso, se continuarem mentindo, eu continuarei esclarecendo nesse fórum os fatos.

Grato.

A questão parece ser que você desconhece um problema que você está tendo na outra empresa no servidor por conta do seu website, pois com o print que lhe foi enviado através do ticket com o seu uso de recursos do seu servidor atual é nítido que você tem um problema, tanto que nos próprios testes o seu site estava lento e até mesmo indisponível no momento que os recursos estavam desta forma como foi informado no ticket também.

Os recursos em questão aqui tratados não são referente ao espaço em disco (HD).
Os recursos citados na ocasião se referem a memoria e CPU que no print constava que os processadores estavam *******% em uso e a memória 90%, um servidor trabalhando neste nível de consumo, não pode ser considerado normal muito menos perfeito, durante a própria migração foi notado pela equipe lentidão no seu servidor atual, mas foi constatado que o problema ocorria de fato assim que foi concluída a migração e apontado para o servidor daqui, o qual mesmo com todas as configurações e otimizações não teve um bom resultado devido ao uso abusivo dos recursos por conta principalmente dos plugins, com o nosso know how sabemos que mesmo em um servidor mais potente o problema seguiria ocorrendo, como informado via ticket seja a curto, médio ou longo prazo, principalmente sabendo que nada seria feito pelo lado do website optamos que seria melhor não lhe indicar um servidor maior, aceitando assim a sua sugestão de cancelamento.

Não foi informado via ticket e nem por aqui que tentamos de tudo para resolver o problema, foi informado que o que poderia ser feito a nível servidor havia sido realizado e que indicamos o que poderia ser realizado a nível de estrutura do seu site para que ficasse bom, mas você recusou e como isso afeta a qualidade, não teríamos interesse em manter o serviço ativo.

Nós recebemos todas as suas preocupações via chat e por isso informamos que não dependia apenas do servidor mas também do website, segue o que lhe foi informado:
Mariana Costa (03:42:05) : Somente com o site rodando no servidor para podermos analisar o desempenho
Mariana Costa (03:42:15) : Lá conseguimos saber se o site em si tem algum problema
Mariana Costa (03:42:42) : Existem sites que tem resultados ruins porque o servidor onde roda não é otimizado, é básico e mal configurado
Mariana Costa (03:42:51) : Um bom servidor trás muitos resultados positivos
Mariana Costa (03:42:56) : mas isso é aliado ao próprio site

E assim aconteceu, foi verificado que o site é pesado e possui alguns problemas, logo que foi identificado foi reportado via ticket sobre a situação gerando todo o transtorno em seguida.
Quando você perguntou se era garantido que teria um resultado acima do que tinha no outro servidor, lhe foi informado via chat:
Mariana Costa (04:17:10) : Não é garantido, visto que caso seja um problema com o seu site o problema não vai resolver, o que é garantido é que você vai ter *******% dos recursos contratos disponíveis para uso
Mariana Costa (04:18:14) : Não temos como garantir algo que não depende apenas do servidor

Com as suas próprias palavras: Não posso aceitar uma piora, pq estou trocando para vocês. Senão, prefiro cancelar e voltar ao servidor anterior., quando foi constatado que não teria a qualidade que você estava procurando, mesmo após as nossas sugestões visando sanar o problema, foi sugerido que de fato você realizasse o cancelamento e em seguida foi apontado o site de volta para o seu servidor anterior.

Em nenhum momento o seu site ficou offline por qualquer ação realizada por nós ou teve qualquer tipo de prejuízo, de fato estamos sem entender o motivo da sua insatisfação, visto que tudo foi tratado de forma transparente, inclusive *******% do valor foi devolvido de imediato sem qualquer tipo de contestação, mesmo nossa equipe tendo que configurar e migrar todo o seu site o que levou muitas horas.

Se você autorizar podemos colar aqui tudo o que foi conversado via chat antes da contratação onde tem várias afirmações que dependia do seu site também para ter um bom resultado e foi exatamente o que ocorreu, que não era garantido se tivesse um problema no site e foi constatado que tem um problema no site que você não quis corrigir.