E-Crown Group

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Franca - SP

04/02/2019 às 15:44

ID: 42551347

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Comprei um fone Jaybird X3 na Logitech "Store" (revendedora da marca "Logitech" e cujas vendas são de responsabilidade da E-Crown Group, conforme informação do site) (Pedido n. 340014330).
Chegando, parou de funcionar com menos de um dia de uso. Simplesmente não liga. Pesquisando na internet, percebi que, infelizmente, não se trata de um fato isolado, mas sim vários usuários relatam o mesmo problema com o produto. Entrei em contato com a Logitech "Store" e, neste ponto, me proporcionaram um péssimo "pós-venda". Eles simplesmente não cumprem com o prazo. Na última sexta-feira (01/02/*******) foi o último dia de prazo para me enviarem as instrução para envio do produto para substituição, mas o prazo não foi cumprido. Enviei um e-mail solicitando informações e a resposta que recebi foi que deveria aguardar o prazo para recebimento das instruções (2 dias úteis). Acontece que hoje esgotou o prazo de dois dias úteis.

Hoje, recebi um e-mail da E-Crown Group (Jaqueline Guedes) solicitando que entrasse em contato com a Logitech. Entrando em contato, me informaram que como o produto apresentou defeito antes de 07 (sete) dias do recebimento, a garantia de troca deve ser acionada pela Logitech "Store" (E-Crown Group).

Passei a informação para o pessoal da E-Crown, mas té agora sem nenhum retorno.

Enfim, as informações prestadas pela equipe de pós-venda da Logitech "Store", são totalmente insuficientes. É uma pena que um fone tão caro tenha apresentado tantos problemas e, principalmente, que a Logitech "Store" tenha tanto descaso no tratamento de seus clientes.