Venda de produto sem estoque e sem prazo para entrega
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/05/2019 às 10:03
ID: 91919311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra de duas unidades do produto HD Seagate Exos 7E8 3.5" SATA 4TB em 16 de abril de ******* na loja https://******* que, tem concessão da Seagate Brasil CNPJ/MF sob o n 14.*******.*******/*******05, e é operada pela E-CrownGroup. Após mais de 30 dias de ligações e contatos, solicitamos, hoje, dia 28 de maio de *******, conforme orientação do callcenter*******, por e-mail, o cancelamento da compra e o reembolso do pagamento realizado por boleto.
Gostaria de deixar registrado a falta de transparência de todo o processo de compra, e da área de acompanhamento do pedido que não trás nenhuma informação real sobre o estado da compra/previsão real de entrega do produto.
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Resposta da empresa
28/05/2019 às 12:13
Prezado Paulo,
Primeiramente lamentamos o transtorno ocorrido em sua compra conosco.
Informamos que no ato da sua compra, o produto estava com disponibilidade de 15 dias, por isso seu frete foi de 18 dias para entrega. Além disso, nós enviamos um e-mail 18 de abr 08:55, informando que o produto iria demorar pois é um produto feito sob encomenda.
Nós recebemos em nosso estoque este produto e estamos aptos a despachar amanhã o seu produto. Neste caso, você deseja o estorno total do pedido ou o despacho do produto?
Atenciosamente,
E-Crown Group
Réplica do consumidor
28/05/2019 às 17:06
Desejo o estorno do ******* o e-mail já enviado hoje pela manhã, os dados bancários para reembolso estão no mesmo.
Quanto ao posicionamento de vocês, não havia NENHUMA indicação de produto com disponibilidade 15 dias no dia da compra. Se vocês optam por vender produtos SOB ENCOMENDA, vocês deveriam deixar isto explicito durante o processo de compra, porque os clientes são induzidos a acreditar que estão comprando produtos de pronta entrega.
Não recomendo a compra de produtos no website da seagatestore, e não tenho ideia de como vocês conseguem manter essa concessão oferecendo um serviço de péssima qualidade.
Consideração final do consumidor
04/06/2019 às 11:01
O processo de cancelamento foi demorado, e como realizamos o pagamento por boleto, tivemos que criar uma conta no mercado pago para realizar o reembolso/transferência do valor pago para a nossa conta, mas a questão foi resolvida, compra cancelada e dinheiro devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8