Atraso na instalação de energia solar e cobrança indevida
Respondida
Itabuna - BA
16/07/2025 às 13:54
ID: 222241355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Olá, pessoal.
Venho aqui expressar minha total indignação com a forma como estou sendo tratada por essa empresa de energia solar. Fiz a contratação com muita expectativa e confiança, mas infelizmente, o que estou enfrentando é um verdadeiro descaso.
A instalação das placas solares já deveria ter sido feita há muito tempo, mas os prazos não estão sendo cumpridos. Além disso, não recebo nenhuma satisfação concreta sobre quando o serviço será finalmente realizado.
O mais revoltante é que a primeira parcela do financiamento já está vencendo, ou seja: vou começar a pagar por um serviço que sequer foi entregue! Isso é totalmente inaceitável.
Exijo uma posição clara, com urgência, e uma solução imediata. Espero que a empresa comece a tratar os clientes com o respeito e a seriedade que merecem.
Data da contratação: 29/04/2025
Já tem 2 meses e 16 dias e até o momento nada de instalação.
Nos prints anexados abaixo eles informaram atraso devido as fortes chuvas na região, informa ao que não procede.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 18:13
Prezada Sr.(a) Inglid Bonfim Silva,
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de primeiramente pedir desculpas por qualquer transtorno ou frustração causada pela divergência de informações sobre o prazo de entrega e instalação do seu sistema de energia solar.
É de nosso interesse absoluto garantir a satisfação de todos os nossos clientes, e lamentamos que o prazo médio de instalação, verbalmente sugerido durante o processo de venda, tenha gerado uma expectativa diferente daquela estabelecida em contrato.
Esclarecimento Contratual e Processual
Reafirmamos que o contrato assinado por ambas as partes, sob a Cláusula 2.1, estabelece claramente os prazos máximos para a conclusão de todas as etapas do projeto, e que abaixo ficou comprovado que o prazo real foi menor, e que incluem esses itens:
1.Elaboração e Aprovação do Projeto (Em 04/06/25 Projeto Aprovado) junto à concessionária (Coelba).
2.Entrega do Kit e Materiais. (Feito em 26/05/25)
3.Instalação Física do Sistema. (Em 18/07 Equipe instalando, finalizada instalação no dia 20/07)
4.Solicitação de Vistoria da Coelba. (Feita em 18/07 conforme *******)
5.Homologação Final. (Realizada em 25/07/25 pela Coelba)
6.Troca do Medidor e Início da Geração de Energia. (Realizada em 25/07/25 pela Coelba)
No momento da sua reclamação, em 76 dias após a assinatura/início do contrato, o prazo contratual para a conclusão total do projeto ainda estava em vigor, conforme descrito acima com todos os prazos etapa por etapa.
Situação Atual e Fatores Externos
Reconhecemos que o processo de instalação em campo foi impactado por eventos de chuvas excessivas e contínuas na região, o que, por questões de segurança dos nossos técnicos e da integridade do sistema, impede a continuidade dos trabalhos na cobertura (telhado). Esses são fatores climáticos que fogem ao nosso controle e que, infelizmente, podem gerar atrasos pontuais na fase de montagem.
Nosso Compromisso e Próximos Passos
1.Revisão Interna: Foi realizado uma auditoria interna para reforçar junto ao nosso time de vendas que apenas as informações contidas no contrato devem ser comunicadas como prazos oficiais e garantidos.
2.Monitoramento: O seu projeto foi tratado com prioridade e resolvido antes do prazo contratual estipulado.
3.Ação Imediata: Estamos entrando em contato com todos os clientes via telefone ou WhatsApp, para apresentar o status detalhado de todos projetos e estabelecer um cronograma de instalação revisado e realista, focado na conclusão das instalações.
Reiteramos nosso compromisso com você, nosso cliente, em finalizar todas as etapas do seu projeto com a qualidade e segurança que você merece, dentro do prazo legal estabelecido em nosso acordo.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Edmar Oliveira da Silva
CEO Grupo EDO Engenharia