Saque não liberado e alegações contraditórias em plataforma de apostas
Não respondida
Salvador - BA
08/01/2026 às 19:04
ID: 237099793
Estou registrando esta reclamação na condição de marido e representante da consumidora *****.
No dia 08/12, minha esposa realizou cadastro na plataforma de apostas divulgada pelo Grupo CL, depositou R$ 5.000,00, realizou apostas regulares e solicitou saque no valor de R$ 5.300,00, com a conta bancária corretamente cadastrada.
Desde então, o valor permanece indevidamente retido.
Após o pedido de saque, a plataforma passou a apresentar justificativas contraditórias e sem comprovação, como:
suposta prática de CPA;
alegação de tentativa de acesso por hacker;
troca de celular e perda de acesso à conta.
Tais argumentos não afastam a obrigação de pagamento, uma vez que o saque foi solicitado regularmente e o valor se tornou líquido, certo e exigível.
A retenção injustificada do saque configura falha grave na prestação do serviço e prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitamos:
pagamento imediato do saque no valor de R$ 5.300,00; e
solução definitiva do caso, sob pena de adoção de medidas judiciais, inclusive com pedido de indenização por danos morais.
Aguardamos providências urgentes.