Pedido não enviado

Oi Carolina, tudo bem? Como conversado no WhatsApp informamos o motivo do atraso, os papéis utilizados em seu convite estão em falta em todo Brasil e, como informado, o atraso foi de um dia, e por você morar fora, nós sugerimos o Sedex já que você só está em dezembro e os correios estão atrasando os pedidos PAC. Fizemos apenas um alerta, pois o PAC demora mais e, com os pedidos de final de ano, poderia atrasar. Seu envio foi atrasado apenas um dia e infelizmente imprevistos acontecem, e o que aconteceu foi isso, os papéis estão em falta. Pode verificar com a empresa Fredegoni.

Informamos também em nossa política de compra que o prazo de 45 dias úteis é contado a partir da aprovação da sua arte e não do pagamento.

Sobre falar com você, nós sempre te respondemos, quando não, é porque temos muitas mensagens todos os dias e vamos por ordem. Após aprovação da sua arte, segue para produção e ficamos disponíveis para qualquer dúvida. Após aprovada a arte, segue a produção, caso tenha alguma dúvida nós te responderemos, mas não ficamos entrando em contato direto, até porque todas as informações já foram solicitadas e a arte aprovada.

Mesmo assim pedimos desculpas pelo atraso de um dia da sua entrega, sobre o sedex, enfatizo que foi uma sugestão e não uma imposição para que chegasse quando você quisesse.

Estamos aqui à disposição para qualquer dúvida. Temos também outro canal de acesso que é nosso e-mail ******* já que nosso fuso horário muitas vezes não coincide.

Espero que assim que seus convites cheguem você nos comunique a chegada. Desejamos o melhor para esse momento tão sonhado.

Atenciosamente,

Obrigada pela resposta mas tenho algumas pontuações a fazer.
No site está escrito 45 dias úteis e não está especificado que começa a contar do momento que a arte foi aprovada.
Sobre o atraso, em nenhum momento vocês comunicaram com antecedência que estariam atrasados ou o motivo, eu que sempre tive que ficar perguntando. E o atraso não foi de um dia, vocês só postaram quinta bem tarde ou sexta, porque no site do Sedex está escrito que objeto foi postado dia 9, ou seja segunda feira.
Finalmente, o convite chegou mas ele é totalmente diferente do que eu imaginava. Nas fotos do site, o convite tem as folhagens verdes e o fundo cor pastel. O convite veio com as folhagens azuis e o fundo com um verde forte. Além disso, as folhagens estão em uma posição diferente do que a posição do site, é como se elas estivessem de cabeça para baixo.
Entendo que a cor pode mudar da tela para a impressão, mas eu tinha pontuado que não queria o verde do fundo muito forte. Mas eu estou tentando me acostumar com a nova cor mesmo que a minha palheta seja branco e verde oliva.
Porém, o fato da posição das folhagens estarem diferentes, para mim não tem justificativa. Elas deveriam estar exatamente na posição do site.
Enfim, os convites não são feios, o material é bom mas eu estou um pouco decepcionada com o resultado final.

Oi Ana, tudo bem? Como conversamos no WhatsApp e como você ficou insatisfeita com produto, te passamos a opção de enviar outro modelo que seria o vegetal que é mais caro até mesmo do que você pediu por ele ser mais rápido de envio e te atender para poder entregar em seu país. Queremos pontuar que desejamos que você tenha a melhor experiência conosco, no caso as folhagens que foram inversas, você tem direito de troca e não estamos te negando isso, pelo contrário, fazemos e se quiser fazemos o vegetal que é mais rápido.

Sobre a política de compra deixo o link abaixo que especifica que a produção ocorre somente aprovação da arte. No mais, estamos aqui para melhor resolução do seu problema.

https://******* (encontra-se no item Prazo de Produção)

Atenciosamente,

Não sou eu que fiquei insatisfeita com o convite, ele veio com defeito. A capa do convite foi impressa de cabeça para baixo.
Eu aceito substituir o modelo do convite que escolhi por um outro para que ele chegue antes do dia 27 de dezembro, porém não sou eu que devo pagar pelo envio, visto que o erro foi de vocês.
Eu entendo que essa ação gera um prejuízo mas se a empresa de vocês tivesse um controle de qualidade, vocês não teriam enviado o convite com a capa de cabeça para baixo e eu não estaria tendo uma experiência ruim num momento que deveria ser tão especial. Eu estou sendo super flexível e até aceitei reutilizar os selos do convite antigo e diminuir o número de convites reimpressos de 90 para 55. Cabe a vocês escolherem reparar o erro com os custos que vem junto ou deixar uma experiência ruim à uma cliente.

Oi Carolina, como conversado por WhatsApp estamos entrando em um melhor acordo para que você esse dia seja tão especial como você sonhou. Conte conosco!