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Belo Horizonte - MG

29/04/2024 às 18:28

ID: 187763241

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Eu estou com o sistema da 3S Checkout na minha loja desde outubro/novembro de *******. A minha opinião é que colocar o sistema deles foi a PIOR decisão que eu tomei, sim a pior. Nenhuma outra decisão da minha empresa me gerou tanto transtorno e insatisfação.
Primeiro problema: O suporte. O suporte deles é extremamente ineficiente, se o bug por sorte for alguma coisa de configuração simples eles conseguem resolver, se não for isso, boa sorte.
Várias vezes o time de suporte sequer lê o tiket, já houveram casos inclusive a onde a primeira coisa escrita no meu tiket era o acesso aos computadores por anydesk e a pessoa "devolveu" respondendo que não conseguia acessar pelo teamviewer. Ou seja, claramente nem leu o chamado.

Eu até hoje tenho pequenos bugs recorrentes (sim, eu já desisti de reportar a maioria deles). Mas o maior absurdo foi um bug que ficou aberto por "apenas" 70 dias sem resolução, sequer um prazo eles deram. Eu cheguei ao ponto de ligar para o dono da empresa e só aí as coisas começaram a ser resolvidas.

Em fim, a parte de suporte é horrível, descaso generalizado. Sem contar que um dos diretores Ernani é uma pessoa extremamente rude, estúpido, incompetente (eu nunca mais na minha vida quero ter o desprazer de conversar com esse sujeito).

Até hoje eu não consegui cadastrar os meus produtos de forma satisfatória. Como o bug que ficou aberto 70 dias não foi solucionado, eu propus outra forma de cadastrar os meus produtos (que adivinhem só? Também tinham mais bugs). A maioria deles foi solucionada (porque novamente, eu liguei pro dono reclamando) mas os novos bugs estão seguindo o mesmo caminho.

Eles abrem um tiket interno "OXAP-XXXX" e não te dão prazo, não falam mais nada, pronto, seu problema cai no limbo deles e "fo***-se" com a sua operação.

Isso sem contar com o sistema de tikets deles, que você responde e não volta pra fila.. Ai vc tem que ficar ligando pra lá pra avisar que já respondeu o tiket..

Em fim, eu estou extremamente insatisfeito em todos os níveis possíveis, eu não recomendo essa empresa pra absolutamente ninguém, ninguém mesmo. Serviço está abaixo de péssimo.
Na parte de suporte então, parece que eles tem um processo seletivo de contratar os piores profissionais do mercado, é difícil entender como eles conseguem..