Problemas constantes
Respondida
São Paulo - SP
15/03/2024 às 21:23
ID: 184709819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou franqueado de uma rede de hamburgueria que utiliza o sistema (3scheckout) da empresa e-deploy.
Impressionante a quantidade de problemas que esse sistema apresenta.
Estou há 3 semanas reclamando e abrindo chamado para correção de um problema que sempre atinge a unidade no horário de maior movimento.
Isso sem contar os milhares de outros problemas que já enfrentei desde a inauguração.
Empresa de tecnologia acha que tudo se resolve por e-mail.
Enfim, péssimo serviço oferecido, horrível assistência prestada ao cliente.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 13:58
Olá, Fábio.
Após validação interna, identificamos que nos últimos 90 dias tivemos de 18 chamados abertos pela loja: 1 Bug, 2 Lentidão, 9 relacionado a infraestrutura da loja e 6 Dúvidas e Configuração.
Importante dizer que nenhum chamado foi negligenciado ou não atendido e 95% foram atendidos dentro do SLA acordo.
Entendemos sua colocação solicitando um canal de atendimento com nossos técnicos não apenas via ferramenta de chamados mas também por telefone ou WhatsApp, estamos implementando mudanças e melhorias constantes, e é por meio de feedbacks e experiências como a sua que repensamos nossos processos e aprimoramos tanto nossa empresa quanto nosso atendimento.
Dessa forma, gostaríamos de ressaltar que estamos acompanhando de perto sua demanda e mantendo contato direto via equipe de suporte e também nossos consultores de Customer Success estarão próximos para resolver o problema o quanto antes
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha qualquer outra dúvida adicional.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para receber o devido atendimento e solução do problema .
Estamos à disposição para qualquer assistência adicional que precisar.
Atenciosamente
Time de Customer Success 3S Checkout