Atraso na entrega e falta de informação sobre importação
Respondida
Belém - PA
06/06/2025 às 16:59
ID: 219034193
Nome fantasia da empresa é USE VERTIGO. https://usevertigo.com.br/
Faz mais de 1 mês que efetuei a compra no site e o produto não chegou. Olhei o código de rastreio e descobri que o produto está vindo da China. Em nenhum momento da compra no site deles eles informam que toda compra trata-se de uma importação. Somente se descobre isso se você for pesquisar em outras partes do site sobre política de devoluções e etc. não fui taxado, mas poderia ter sido e no site informa que se for taxado é responsabilidade do comprador. Eles não informam isso em nenhum momento da compra e você acha que está comprado no Brasil. Mas não é o caso. Eles não mentem, mas omitem nos passo passo para finalizar a compra. Enfim, muito chateado com tanta demora para comprar um produto xinguilingue
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 14:23
Olá, Renan! Espero que esteja bem.
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 03/05 às 09h10 e postado no dia 05/05 às 08h01. Nós preparamos e enviamos os pedidos com agilidade; contudo, as atualizações e o andamento da entrega são realizados pelos Correios. Conforme pode acompanhar no seu rastreio, houve uma atualização informando erro de percurso. Nesses casos, é necessário aguardar a correção e a entrega do pedido.
Quanto aos produtos serem importados, essa informação está disponível em todas as páginas dos óculos para que nossos clientes estejam cientes antes de finalizar a compra. Quando ocorre tributação, nós assumimos o pagamento para que o cliente não tenha nenhum custo adicional, e, na maioria das vezes, essa tributação é paga antes do envio do produto.
Entendemos sua frustração com o tempo de entrega, mas pedimos que acompanhe o rastreio, onde poderá verificar que postamos seu pedido em menos de 48 horas após a compra o pedido foi realizado em um sábado e postado na segunda-feira seguinte. Devido à recente greve dos Correios, muitos pedidos em todo o país estão sofrendo atrasos, mas as entregas estão retornando ao normal.
Agradecemos sua compreensão. Embora não tenha nos retornado via WhatsApp, enviaremos atualizações do seu pedido por lá novamente.