Atraso na entrega, rastreamento confuso e mau atendimento da USE VERTIGO

Olá, Karina.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada com o seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque você contava com a entrega antes da sua viagem, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido.

Após analisar detalhadamente o seu caso, identificamos que:

O seu primeiro envio realmente apresentou uma falha de importação não autorizada, o que impede o pacote de seguir para o Brasil e, por isso, não houve novas movimentações no rastreio.
Infelizmente, esse tipo de ocorrência pode acontecer em remessas internacionais e não é sinalizado imediatamente pelos Correios.

Assim que o sistema detecta esse tipo de situação, um novo envio é processado automaticamente para não atrasar ainda mais sua entrega por isso você recebeu um segundo código.

O novo ******* (N********BR) já se encontra atualizado diretamente no site dos Correios.

Lamentamos profundamente que essa informação não tenha chegado de forma clara e rápida até você. Vamos reforçar internamente nossos processos de comunicação para que situações assim não se repitam.

Nosso objetivo agora é garantir que você receba seu produto corretamente e sem mais contratempos. Continuaremos acompanhando seu pedido até a entrega e nos mantemos totalmente à disposição pelo WhatsApp para qualquer atualização ou suporte adicional.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e esperamos resolver tudo da melhor forma possível.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém em nenhum momento fui informada, no ato da compra, de que se tratava de um produto importado. Não costumo realizar esse tipo de aquisição justamente para evitar situações como esta. Recomendo que seja informado de forma transparente ao consumidor quando a compra envolver um produto internacional, permitindo que o cliente decida se deseja ou não seguir com essa modalidade.

Sobre o novo pedido a ultima atualização foi dia 22/11 e até agora não acrescentaram nenhuma observação ou previsão de entrega. Podem informar?

Não considerarei a questão encerrada até que meu pedido seja entregue. Caso a entrega não ocorra ainda dentro do mês de novembro, solicitarei o reembolso integral do valor pago. Obrigada!

Olá, Karina.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar nossas sinceras desculpas por toda a experiência frustrante que você teve até aqui. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e agradecemos por manter o diálogo conosco para que pudéssemos acompanhar o seu caso mais de perto.

Atualização importante sobre o seu pedido:
Encaminhamos hoje a atualização oficial do seu rastreio e verificamos que o carteiro dos Correios saiu para realizar a entrega no seu endereço. Ou seja, seu pedido está em rota final e deve ser entregue ainda hoje, conforme informado no acompanhamento.

Sabemos que o prazo ultrapassou o esperado, e lamentamos muito que isso tenha afetado seus planos anteriores. Revisamos também todo o histórico do seu atendimento e já enviamos orientações internas para melhorar nossos tempos de resposta e clareza das informações.

Quanto ao prazo e à origem dos produtos:
Entendemos sua observação e trabalhamos justamente para tornar cada vez mais claro ao consumidor que nossos envios são internacionais. Já estamos reforçando essa comunicação em nossos canais para que situações como essa sejam evitadas.

Nosso compromisso, neste momento, é garantir que você receba seu produto corretamente e sem mais transtornos. Estamos acompanhando sua entrega de forma ativa e continuaremos disponíveis caso precise de qualquer suporte adicional.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o caso. Estamos à disposição para ajudar no que mais for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Use Vertigo