Devolução de produtos por insatisfação

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

03/05/2024 às 16:43

ID: 188041757

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Comprei uma promoção de 2 óculos, escolhi 2 diferentes , recebi 2 iguais , a empresa alega que eu pedi os 2 iguais , mas por que razão compraria 2 iguais ? Estava em viagem de trabalho , fiquei 1 mês fora do Brasil , nesse período o pedido do óculos atrasou ( EU COMPREENDI ) logo em seguida outro atraso por conta da alfândega ( EU COMPREENDI) , cheguei no Brasil e recebi os óculos , como eram iguais , fiz o contato com a empresa que simplesmente falou que o prazo de troca são 7 dias , mas se tivesse chegado no prazo correto talvez eu teria os 7 dias , como atrasou , o óculos chegou dia 19/05 e não estava mais aqui! Empresa simplesmente caga para os clientes , tem que aprender com as marcas chilli beans e Fuel que dão 30 dias para adaptação , é bem foi o caso ! Apenas queria trocar pq recebi 2 iguais , não indico os produtos , baixa qualidade , um plástico bem frágil e NÃO INDICO a marca sendo assim NÃO USE VERTIGO!

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Resposta da empresa

16/10/2024 às 15:00

Olá Pedro, espero que esteja bem!

Seu pedido foi realizado de 2 óculos iguais, não enviamos por engano, enviamos conforme solicitado no pedido e te informamos sobre isso via WhatsApp. ******* no dia 19/04 e o senhor entrou em contato conosco somente no dia 02/05, dessa forma informamos de que não poderíamos realizar a devolução por não estar no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Visto esse cenário o senhor realizou diversas postagens em sua rede social difamando a nossa empresa por seguir protocolos, tentamos resolver da melhor forma.

Réplica do consumidor

16/10/2024 às 15:09

Não indico !

Réplica da empresa

21/10/2024 às 18:09

Esperamos que possa rever todo o cenário do ocorrido e entenda de que seguimos protocolos, não agimos de má fé e tentamos resolver da melhor forma.

Qualquer dúvida ou interesse estaremos sempre a disposição em nossos canais de atendimentos.

Réplica do consumidor

21/10/2024 às 18:10

Não indico pior empresa que já comprei